Regulador de gás com defeito e dificuldade de acionar a garantia da IMAR
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
23/07/2026 às 09:42
ID: 254632515
Comprei pela internet um regulador de gás da marca IMAR porque o meu atual está vencido. Fiz a troca e, ao testar, percebi que a chama simplesmente não acende! Conferi o registro e todo o caminho, mas não identifiquei nada errado. Ao retornar ao registro antigo, voltou a funcionar normalmente.
Como já havia passado sete dias do recebimento, não consegui acionar a garantia pela loja on-line que me vendeu e por isso enviei uma mensagem à IMAR pelo formulário do site.
Três dias depois, sem retorno, tentei ligar por dois dias para o número, que aparece como incorreto. O outro número do site chama e cai na caixa postal. A empresa não disponibiliza um SAC funcional e por isso resolvi registrar aqui a minha reclamação.
Aguardo instruções para acionar a garantia do produto.
Produto: Regulador para gás GLP
Modelo: 0728/068
Valido até: SET 2031
Código Endurace: 0400260
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:15
Olá, Frederico!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Reforçamos que a segurança dos nossos clientes é nossa prioridade absoluta.
Informamos que nossos reguladores de gás são 100% testados e certificados conforme as normas vigentes (INMETRO), garantindo o rigoroso padrão de qualidade que entregamos aos nossos consumidores.
Conforme conversamos via WhatsApp, já seguimos com o acionamento da sua garantia seguindo nossa política interna. Para darmos continuidade à análise técnica, realizaremos a coleta para que nossa equipe de engenharia possa realizar os devidos testes e investigações de segurança.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Imar
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:16
Atendimento foi muito bom e rápido. Uma pena que não tem outro caminho a não ser acionar o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9