Entrega de Exames

Question

No dia 18/10/******* realizei uma tomografia computadorizada de boca, estava com muita dor, então a técnica disse que colocaria na ficha URGENTE e se ficasse pronto antes do dia 27/10/******* a clinica me ligaria. Na saída, parei na recepção para pegar algum tipo de protocolo do exame realizado e também para retirá-lo no dia 27, onde a recepcionista me disse que não existia nenhum tipo de ******* eu chegar no dia 27 e falar meu nome completo. No dia 25/10 a dentista (minha particular - como ela soube eu não sei dizer) me ligou a noite dizendo que o exame estava pronto para eu ir buscar. No dia 26 as 08:40 horas fui até a unidade onde realizei o exame Ribeirão Pires, e a moça que me atendeu disse que meu exame tinha sido entregue ontem pelo moto boy à Dra. Luciana. Eu perguntei, com a autorização de quem? Ela não soube me explicar. Eu perguntei o exame está pronto desde quando? Ela disse que o sistema teria que carregar para responder e, não respondeu enquanto estive no local. Eu disse, foi combinado que eu vinha retirar, não moro no município, eu sou a paciente, eu que estou com dor, eu que paguei, eu tenho todo direito de retirar meu exame e leva-lo para quem eu quiser. Perguntei também o motivo da clinica não ter me ligado como combinado com a técnica e de conhecimento da recepcionista. Ela me disse assim quando a senhora entrou para realizar o exame a senhora percebeu se teve tal anotação na sua ficha .. eu respondi à ela que não sou obrigada a ter conhecimento dos procedimentos internos da clínica. Resumindo, informei que quero meu exame nas minhas mãos como acordado no dia 18. Ela respondeu então a senhora volta para retirar no dia 01/11/*******, pois a culpa é do moto boy e ele já fez a entregas do seu exame. Eu disse que não - quero meu exame ainda hoje dia 26/10/******* que fico no fórum de Ribeirão Pires o dia todo e que o erro é da clinica e não meu. A obrigação de entregar meu exame é da clinica, eu fiz a minha parte, fui busca-lo e ele não estava na unidade. TAL FALTA DE RESPEITO COM O CONUMIDOR É INADIMISSÍVEL. NUNCA VI FAZER EXAME E NÃO TER PROTOCOLO PARA RETIRADA. ONDE JÁ SE VIU ENTREGA-LO À TERCEIROS SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. PEÇO SOLUÇÃO AINDA HOJE. Clinica reclamada  Imaxx Radiologia Odontológica, Estado: SP. Município: Ribeirão Pires, Bairro: Centro, Logradouro: *******, Complemento: CEP: 09.**************, telefone*******. FICA CLARO QUE NÃO FOI AUTORIZADA A ENTREGA PARA NINGUEM, TANTO QUE EU MESMA FUI BUSCAR HOJE. E aliás as meninas que lá estavam nem deram importância para o caso.