Cervejeira Imbera Full Black com vazamento e mau contato em LED, sem solução da assistência técnica IMBERA.

Question

Venho por meio deste formalizar reclamação referente à cervejeira Imbera Full Black, 244 litros, adquirida conforme Nota Fiscal n 002400952, emitida em 18/02/2026, junto à empresa Refrigeração Dufrio Comércio.

A escolha do produto se deu pela reputação da marca Imbera, reconhecida por sua qualidade e responsabilidade no mercado. No entanto, desde o recebimento, o equipamento apresentou diversos problemas, conforme detalhado abaixo:

Vazamento constante de água, deixando o chão molhado, tanto pela parte superior externa quanto pelas laterais, gerando risco de acidentes (escorregões e até choque elétrico);
Luz interna de LED com mau contato desde o início.

Inicialmente, considerei que poderia ser uma situação normal, porém comuniquei a Dufrio. Como a assistência técnica é realizada pela Imbera, abri chamado em 13/03/2026, sob a OS n *****.

O técnico compareceu em 18/03/2026 e informou que possivelmente seria feita a substituição do equipamento. Posteriormente, recebi comunicação de que, em 26/03/2026, foi solicitada uma peça para manutenção, porém sem faturamento e sem previsão de entrega.

Mesmo após novo contato em 06/04/2026, fui informado novamente de que a peça não foi faturada e segue sem previsão.

Diante disso, fica evidente a ausência de solução dentro de prazo razoável, agravada pelo fato de o equipamento permanecer apresentando defeito que compromete a segurança do ambiente comercial.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), considerando que o problema não foi resolvido no prazo máximo de 30 dias, solicito:

A substituição do produto por outro novo em perfeitas condições, OU
A devolução integral dos valores pagos (reembolso total).

Ressalto que a situação atual expõe clientes e funcionários a riscos, tornando urgente a resolução.

Aguardo retorno com a solução definitiva no menor prazo possível.