Dificuldade em solicitar assistência técnica para freezer Imbera após 90 dias de garantia, mesmo com a empresa indicando o contato.

Question

Adquiri um freezer em 27/04/25 através da dufrio e a mesma da garantia de 90 dias e após é com a Imbera, entrei em contato solicitando assistência técnica pois o freezer está fazendo gelo, e após enviar todos os dados solicitados a Imbera enviou duas mensagens dizendo: nao conseguimos processar esse tipo de conteúdo; fazendo dificultar a solicitação.

Accepted Answer

Prezado Sr Iury,

Primeiramente, lamentamos pela situação relatada e entendemos os transtornos que isso pode ter causado.

Conforme acompanhamos desde a abertura de sua reclamação, nossa equipe foi enviada para avaliar o produto e verificar os pontos mencionados. Após a visita técnica, o equipamento foi deixado nas condições gerais esperadas para o seu pleno funcionamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário. Agradecemos sua paciência e a oportunidade de atuar na resolução da situação.

Atenciosamente,
Equipe Customer Experience
Imbera Brasil

Dificuldade em solicitar assistência técnica para freezer Imbera após 90 dias de garantia, mesmo com a empresa indicando o contato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor