Freezer Imbera EVZ21 com defeito no compressor e resfriamento irregular após reparo
Em réplica
São Sebastião - SP
03/07/2026 às 14:04
ID: 253014887
Adquiri um freezer vertical Imbera EVZ21 Full Black 560L freezer vertical na cor preta, modelo EVZ21, através da , com compra realizada em 23/08/2025 e entrega em 12/09/2025.
O equipamento ainda não completou um ano de uso e já apresenta falhas recorrentes, gerando diversos transtornos operacionais e prejuízos financeiros. Recentemente, o equipamento parou completamente de funcionar. Após contato com o suporte da , foi diagnosticado problema no compressor, sendo necessária a substituição da peça.
Entretanto, o prazo para realização do reparo foi excessivamente longo, totalizando aproximadamente 30 dias. Durante esse período, tive um prejuízo estimado em R$ 3.000,00, uma vez que utilizo o equipamento para armazenamento de carnes e diversos produtos foram perdidos devido à interrupção do funcionamento. Além disso, fui obrigado(a) a reorganizar toda a logística da minha loja, desocupando outro freezer utilizado para bebidas, o que impactou diretamente nas vendas.
Após a substituição do compressor pelo técnico autorizado, o equipamento voltou a operar, porém não de forma adequada. Mesmo sendo utilizado apenas em modo refrigerador e com carga reduzida (apenas bebidas, como forma de teste), o freezer apresenta funcionamento irregular: a parte superior não realiza o resfriamento corretamente, permanecendo quente, enquanto a parte inferior está congelando excessivamente os produtos, chegando a estourar embalagens.
Diante dos fatos, fica evidente que o produto apresenta vício de qualidade e possível defeito de fabricação, não atendendo às condições mínimas de funcionamento esperadas para um equipamento novo.
Ressalto que possuo outros freezers em minha loja há mais de 4 anos, de diferentes marcas, sem histórico de problemas similares, o que reforça a anormalidade deste caso.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva, que pode incluir a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma resolução adequada em prazo razoável, informo que já estou reunindo documentação comprobatória para adoção das medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:40
Prezada Sra Damasia,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos gerados.
Realizamos o acompanhamento do caso e providenciamos o atendimento técnico para avaliação do produto e dos pontos mencionados.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou eventual necessidade de suporte. Agradecemos sua paciência e a oportunidade de conduzir a resolução desta demanda.
Atenciosamente,
Equipe Customer Experience
Imbera Brasil
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:19
O técnico foi até minha loja, verificar porque o frizzer estava congelando na parte inferior e na parte superior estava quente, fez os ajustes, após sair o led da expositora simplesmente não ligou, entrei em contato com ele, o mesmo retornou e fez uma ligação direta, sendo que a lâmpada estava funcionando normal, ele disse que precisava solicitar outro interruptor pq o mesmo estava com defeito. Porém eu tenho nítido as filmagem da minha câmera que a lâmpada estava ligando e desligando normalmente. Estou cansada de tantos concertos. Estou sendo prejudicada demais por essa empresa. Por gentileza mande alguém que resolva mesmo, pq já foram dois técnicos e quando eles saem o frizzer aparece outro problema. Li no direito do consumidor e por tanta dor de cabeça eu tenho direito de um novo produto. E podem levar a [Editado pelo Reclame Aqui] de frizzer que está na minha loja. E com certeza nunca vou indicar essa empresa.