Imbera

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São Paulo - SP

03/07/2026 às 15:32

ID: 253024367

Prezados,

No dia 29/06 iniciei contato com a assistência técnica da Imbera devido à falha da minha geladeira expositora, adquirida há apenas dois meses.

No dia 30/06, um representante esteve no meu estabelecimento e identificou a necessidade de substituição de uma peça. No entanto, não fui informada naquele momento sobre qualquer prazo ou possível demora para o reparo.

No dia 01/07 entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a peça não estava disponível e que não havia previsão de prazo para conserto.

No dia 02/07, retornei o contato solicitando uma previsão, considerando que o equipamento parado já está gerando prejuízos financeiros diretos. Mais uma vez, não foi possível obter uma data estimada.

No dia 03/07, fui informada de que a peça necessária (controlador) tem previsão de envio para a Imbera até 09/07, e que após a chegada ainda será agendado o reparo. Também fui informada de que o prazo interno para conclusão do reparo pode chegar a 30 dias.

Diante disso, registro minha insatisfação com a falta de previsibilidade e com o impacto financeiro causado pela indisponibilidade do equipamento, essencial para minha operação comercial.

Solicito, de forma urgente prioridade no envio da peça e no reparo, uma previsão clara e formal de conclusão do serviço, avaliação de suporte emergencial, considerando o prejuízo causado pela indisponibilidade do equipamento dentro do período de garantia.

Aguardo retorno com urgência.

Mariana