Problema recorrente de congelamento
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/04/2026 às 11:30
ID: 247375643
Em 02/05/26, adquiri um freezer da marca [Imbera], e desde então, ele apresentou problemas de congelamento em mais de uma
ocasião. A assistência técnica foi acionada cada vez, realizaram a troca de uma placa, porém o problema persiste. Em 25/04/26, novamente, acionei a assistência, que se comprometeu a comparecer em até 72 horas, prazo este que já expirou sem qualquer retorno. Solicito, portanto, uma solução definitiva. Caso o defeito não seja sanado,e(ou) continue a persistir o problema, exijo a substituição do aparelho por um novo. Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 18:19
Prezado Sr. Iury,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos gerados.
Providenciamos o atendimento técnico para avaliação do produto e dos pontos mencionados.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou eventual necessidade de suporte. Agradecemos sua paciência e a oportunidade de conduzir a resolução desta demanda.
Atenciosamente,
Equipe Customer Experience
Imbera Brasil
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:53
Necessito assistência técnica, pois o freezer continua congelando. Caso não seja resolvido vou acionar a justiça. Tenho todos os registros solicitando reparo, ao menos 4 ou 5 registros solicitando manutenção, e o problema persiste logo após a visita técnica.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:29
Me venderam um freezer faz um ano que comprei e já acionei
Mais de 5 vezes a assistência técnica. Já solicitei uma posição da empresa e não me responderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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