Refrigerador expositor não funciona e empresa não fornece prazo para conserto
Resolvido
Suzano - SP
21/03/2026 às 23:42
ID: 243957729
Comprei um refrigerador expositor a menos de 1 ano , e a geladeira parou de funcionar , o aparelho tem garantia de 3 anos ,enviei a nota e série do aparelho e imediatamente me responderam , enviaram o técnico no dia seguinte , o mesmo identificou que o motor deu problema e solicitou outro pra Imbera , até aí ok .
Pedi uma previsão , e simplismente não me deram , nem de 10 dias , nem de 30 dias nem de nada !!! Isso desde o dia 05/03/26 , mandei mensagem e eles me respondem que não tem dia pra chegar , que a peça vai chegar que estão aguardando faturar , oras ??? como assim ?? A empresa , tem que me passar uma data !!! eu comprei e inclusive paguei á vista , não foi barato ! Tenho comércio e simplismente não tenho respaldo de nada !!! EU QUERO UM PRAZO !! Falei pra atendente que eu viria no reclame aqui e pela nem se importou , isso é um desrespeito com cliente . Aguardo um retorno com urgência !
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:44
Prezada Sra Gisele,
Primeiramente lamentamos pela situação relatada e entendemos os transtornos que isso pode ter causado.
Conforme acompanhamos desde a abertura de sua reclamação, nossa equipe foi enviada para avaliar o produto e sanar os relatos mencionados pela senhora. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que se faça necessário. Agradecemos sua paciência e a oportunidade de atuar na resolução da situação.
Atenciosamente, Equipe Customer Experience Imbera Brasil
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:04
A Empresa resolveu meu problema , quase 30 dias , mas o que me deixou mais chateada foi a falta de satisfação, eles não passavam prazo , mas o importante é que resolveu , obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2