Refrigerador/Freezer com defeito e assistência técnica inadequada causando prejuízos
Resolvido
Aracaju - SE
09/09/2026 às 21:14
ID: 258631671
Comprei uma um refrigerador/freezer que ao ligar ficou congelando direto sem controle, acionei a imbera e ele enviaram uma assistência técnica que condenou o termostato e disse que não tinha no momento, solicitou do fabricante e eles enviaram, a assistência licenciada do fabricante veio trocar o termostato, so que deixou o freezer em curto circuito disparando o disjuntor isso numa sexta feria antes do feriado de 7 de setembro, falei com o técnico que fez o serviço e ele mandou falar com a Imbera, que só respondeu no dia 09/09 enviando novamente o técnico, acompanhando o serviço do técnico eu vi que ele deixou o plug do termostato invertido o que causou o curto circuito no equipamento, ele trocou e foi resolvido, só estou registrando o ocorrido para que a imbera verifique com a assistência o tipo de serviço que está prestando aos seus cliente, pois fique no prejuízo de produtos estragados e o final de semana todo sem trabalhar, somos um restaurante e dependemos dos equipamentos para prestar um bom serviço
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:34
Olá Jackson,
Nosso time lhe enviou uma mensagem em seu e-mail registrado aqui na plataforma para entendermos melhor o que ocorreu.
Agradecemos por dar seu feedback sobre o atendimento recebido, é de extrema importância para desenvolvermos um time de excelência com a ajuda de nossos clientes que são nossos principais parceiros!
Atenciosamente,
Equipe Customer Experience
Imbera Brasil
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 07:19
O setor responsável pelo atendimento ao consumidor entrou em contato comigo e afirmou que vai treinar mais os seus parceiros de assistência técnica. Vou dar um crédito de confiança, a imbera foi ágil no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8