Telhado de fibrocimento com defeito
Resolvido
Lages - SC
28/10/2025 às 23:47
ID: 230500433
Eu estou construindo uma casa aqui na minha cidade. A casa possui laje e o telhado eu fiz com telhas de fibrocimento de 6mm da marca IMBRALIT que comprei em uma loja de material de construção. A instalação do telhado foi realizada com um bom caimento sendo ainda impermeabilizada com tinta emborrachada. Depois disso foi instalado sobre o telhado 14 placas de energia solar com uma empresa especializada de fora. Passado um tempo, as telhas começaram a apresentar rachaduras e fissuras que vem ocasionando goteiras pela casa toda, mesmo tendo laje. Abri um chamado na loja onde comprei as telhas e encaminhei inúmeras fotos e vídeos para comprovar a minha reclamação e o problema. Após isso a IMBRALIT mandou um técnico na minha obra e este profissional confirmou de fato a falha do produto. Depois, a IMBRALIT entrou em contato comigo e ofereceram apenas o reembolso do valor pago pelas telhas e um valor irrisório de mão de obra que não cobre nem a instalação do novo telhado aqui na minha região. Eu questionei e comprovei que a casa possui painéis solares os quais ainda estão na garantia e precisam ser desinstalados e reinstalados novamente com a empresa que montou as placas após a troca do telhado, sendo que esse serviço especializado tem um custo o qual já foi repassado a eles. Todavia, a IMBRALIT se nega a pagar a mão de obra pelo serviço de desinstalação e reinstalação das placas solares além de ter oferecido valor insuficiente para o serviço de mão de obra de retirada do telhado defeituoso e instalação do novo telhado. Eu estou com a minha obra parada porque todos os outros serviços dependem da troca do telhado, tais como gesso, elétrica, pintura e móveis. Ou seja, a empresa IMBRALIT não quer ressarcir os meus prejuízos em razão do seu produto defeituoso disponibilizado no comércio.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:18
Olá, Luciano!
Primeiramente, agradecemos a oportunidade de atendê-lo.
Mediante as informações relatadas e encaminhadas ao senhor, a proposta oferecida é a nossa equipe técnica realizar a troca do seu telhado sem eventuais custos por sua parte.
Os nossos atendentes entrarão em contato com para esclarecer eventuais dúvidas e assim darmos continuidade no seu atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 12:55
A empresa ainda não me apresentou uma proposta plausível. O que me ofereceram foi substituir o telhado pelo mesmo produto que apresentou defeito e isso eu não quero mais. Só quero ser ressarcido dos meus custos que tive na compra do produto e para retirar as placas solares e o telhado defeituoso e depois recolocar novo telhado e novamente as placas solares no mesmo lugar. Condicionaram tambem só pagarem pelo serviço de desinstalação e nova instalação dos painéis solares se for apresentado mais orçamentos e a IMBRALIT realizar a troca do telhado, mas como já disse, eu não vou mais colocar o mesmo produto no telhado pra não me incomodar mais futuramente. Resumindo, a empresa IMBRALIT ainda não resolveu o meu problema!!
Réplica da empresa
29/10/2025 às 14:04
Olá, Luciano!
Identificamos que os nossos atendentes já estão em contato com o Sr. referente a proposta da sua solicitação.
Todas as dúvidas serão esclarecidas pela nossa equipe também.
Permanecemos à disposição para auxiliar e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 10:43
A empresa demorou alguns dias mas resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 15:25
Olá Luciano,
Agradecemos por escolher a Imbralit!
Seu feedback nos deixa felizes e nos motiva a continuar buscando aperfeiçoar nossa comunicação com o cliente. É ótimo saber que estamos no caminho certo!
Muito obrigado e sinta o abraço de todo time SAC Imbralit!
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao consumidor.