TELHAS DE MÁ QUALIDADE
Não resolvido
Tapes - RS
03/07/2025 às 19:05
ID: 221227839
Comprei telhas para um telhado após eu colocar as mesmas constatamos que até mesmo o sereno passa fazendo muitas goteiras , então quando pegou a primeira chuva não deu pra ficar dentro de casa , pois chovia como na rua , fiz uma reclamação mas eles disseram o mesmo que vão responder aqui , que está mal instalada , só que falei com um engenheiro que me disse que no mínimo o caimento tem que ser 10% e como sei que lá possui os 10% de caimento vou entrar na justiça contra essa empresa que vende [Editado pelo Reclame Aqui] e não assume a responsabilidade do prejuízo que causa as pessoas , sei exatamente o que eles vão responder mas o meu intuito é apenas registrar para que mais pessoas tenham conhecimento do que eles vendem e não comprem mais essa [Editado pelo Reclame Aqui] de telha para não se e comprarem pois eles não se responsabilizam por nada, apenas vendem essa [Editado pelo Reclame Aqui] como telha , isso é um papel com cimento e não telha , informo que estou entrando com uma ação judicial contra a lorenzet porque foi lá que comprei e eles que
Tem que me dar suporte não está essa empresa irresponsável que fabrica essas [Editado pelo Reclame Aqui] de telhas chamada imbralit
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 08:31
Prezado Antonio,
Localizamos sua solicitação de reclamação registrada e observamos que a definição foi comunicada ontem com envio do parecer técnico.
Agradecemos por sua escolha ser Imbralit!
Nosso atendente já está em contato com o você para esclarecer os pontos de não conformidades analisados em sua instalação.
Aqui neste link, você encontrará todos nossos canais de contato do nosso SAC:
https://*******
Nosso time SAC está à disposição para poder orientá-lo quanto as correções em seu telhado.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 10:58
A empresa está cheia de reclamações mas as respostas deles é sempre a mesma que o técnico vai entrar em m contato para resolver mas não resolvem nada , o que o técnico diz é que o produto tá mal instalado e quer que seja refeito tudo de novo com nossos recursos , sempre a mesma lorota , essas telhas que eles vendem nem
Para fechar terreno tem serventia , se quebram até mesmo no pregar , não tenho recursos para refazer o telhado até porque de acordo com um engenheiro o telhado está dentro dos padrões exigidos contendo 10% de caimento , se as telhas fossem boas estaria tudo bem , o problema é que não prestam .
Réplica da empresa
04/07/2025 às 14:53
Olá Antônio!
Referente a inclinação, com base na Norma de Instalação e também em nosso guia de instalação que consta em nosso site, para as telhas de 4mm essa inclinação deve ser de 27% ou 15 graus e conforme o Sr. relatou, ela possui 10% de inclinação.
No seu caso, foi analisado pelo nosso time de assistência técnica e foi identificado alguns pontos de não conformidade na instalação das telhas de fibrocimento. Conforme o laudo enviado para você, foi constatado que o telhado foi projetado e executado com inclinação de 6,8, inferior ao requisito mínimo de 15 da Norma brasileira de procedimento, para telhas de 4mm, em desconformidade com a Norma NBR *******:*******
Nosso time SAC está à disposição para orientá-lo quanto as correções em seu telhado.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 21:10
Essa empresa vende [Editado pelo Reclame Aqui] , as telhas deles não prestam , vi que tem
Mais de ******* reclamações do mesmo
Problema a resposta deles é sempre a mesma que está mal instalado, e quanto isso estão enganando pessoas pobres sem
Dinheiro que compram essas [Editado pelo Reclame Aqui] de telhas achando que vão ficar com telhado
Novo mas no fundo a situação piora pois até mesmo sereno parta por essas telhas que eles fabricam e estão colocando
No comércio como se fossem de boa qualidade NÃO COMPREM ISSO PARA NÃO SW INCOMODAREM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 09:19
Prezado Antonio,
Entendemos sua experiência com nosso produto e lamentamos por isso.
Nossa empresa conta com um setor rigoroso de qualidade e nossos produtos possuem garantia total de qualidade contra qualquer desconformidade, ressalvando que a garantia não se estende a produtos que em sua instalação não esteja em conformidade com os requisitos da Norma NBR ******* Telha de fibrocimento- Procedimento.
Nosso setor de atendimento está à disposição para ouvi-lo e orientá-lo na correção de seu telhado.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor