Cobrança de multa por cancelamento após alteração unilateral do plano de internet
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
02/10/2025 às 12:00
ID: 228353729
Tenho PLANO NA IMBRANET DESDE 06/2020. Hoje fui realizar o cancelamento do meu plano e estão querendo me cobrar R$137,00 de multa por cancelamento, sendo q tenho plano a mais de 5 anos. Me informaram que essa cobrança e devido a TROCA DE VELOCIDADE da internet. Sim, foi realizada "alteração" do meu plano, mas não porque eu fiz um UPGRADE DO MEU PLANO, SIMPLESMENTE PQ ESTAVAM ME COBRANDO O VALOR DE 500MB E ME ENTREGANDO 300MB. Alteram a entrega dos planos, mas não alteram para quem tem o plano, pelo jeito vou ter que abrir um processo no procom também, depois de ficar MT TEMPO PAGANDO O MESMO que outras pessoas para receber menos velocidade.
Quero que cancelem o plano e não vou pagar mais, já paguei por MUITO TEMPO A MAIS, me entregando uma velocidade menor.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 14:01
Olá, Sr. Franco,
Nossa equipe entrará em contato com o titular do contrato para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos o seu contato e estamosàdisposição.
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 09:41
Sinceramente, somente depois da reclamação fizeram questão de resolver alguma coisa.
Porque no primeiro contato, foi péssimo. A atendente mesmo eu reclamando, simplesmente enviou o boleto e não quis nem saber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 10:39
Olá Sr. Franco
Agradecemos por sua avaliação final, no futuro se precisar dos nossos serviços ficaremos a disposição.
Atenciosamente
Gerencia Geral
Imbranet Telecom