Imbranet - Provedor de Internet

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

06/07/2026 às 15:39

ID: 253210543

Venho registrar minha total insatisfação com a Imbranet de Camboriú.

Durante todo o período em que fui cliente, sempre mantive minhas mensalidades rigorosamente em dia, inclusive efetuando os pagamentos antes do vencimento. Nunca dei prejuízo à empresa e sempre cumpri com minhas obrigações.

Por motivos particulares, solicitei o cancelamento do contrato, DETALHE: NÃO HOUVE QUEBRA DE CONTRATO. No entanto, antes da finalização do processo, acabei antecipando o pagamento de um boleto no valor de R$ 99,00. Após o encerramento do contrato, fui informada de que meu saldo efetivamente devido era de apenas R$ 54,00, ou seja, existe um crédito de aproximadamente R$ 45,00 em meu favor.

O problema é que a empresa simplesmente se recusa a devolver esse valor, mesmo reconhecendo que ele não é devido.

Essa postura é totalmente desrespeitosa com o consumidor. Não estou pedindo nenhum favor, apenas a devolução de um dinheiro que é meu. A regulamentação da Anatel prevê que, quando há pagamento em excesso ou cobrança indevida, o consumidor pode solicitar a restituição por meio de depósito bancário, que deve ser realizada em até 30 dias. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra cobranças e retenções indevidas de valores. (Serviços e Informações do Brasil)

Como se não bastasse esse transtorno, durante o período em que utilizei o serviço enfrentei diversas instabilidades na conexão. A internet falhava com frequência, comprometendo a qualidade do serviço contratado. Infelizmente, a experiência como cliente foi bastante frustrante.

É lamentável que uma empresa prefira desgastar sua imagem por causa de um valor que pertence ao consumidor, em vez de agir com transparência e respeito.

Não recomendo a Imbranet. Além da má qualidade do serviço prestado, a empresa demonstra total falta de compromisso quando o assunto é respeitar os direitos do consumidor.

Espero que, após esta manifestação pública, a empresa resolva a situação e realize a devolução do valor que me pertence, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo problema.