ENTRAM EM CONTATO E DEPOIS NÃO DÃO RETORNO !
Resolvido
Santo André - SP
04/10/2023 às 11:56
ID: 173311961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/08 postei uma reclamação sobre óleos que comprei da marca Leve, que independente do produto que eu frite nele,acaba espumando.
No dia 11/08 entraram em contato comigo por telefone pedindo informações sobre o ocorrido.
Dia 04/09 entraram novamente em contato por telefone, alegando que fizeram testes e que não foi encontrado nenhuma alteração no estado do óleo. E me dando instruções de como utilizar o óleo para fazer os alimentos. Mais uma vez falei que não tive nenhum problema com óleo de outras marcas,apenas a deles.
A moça então, me informou que enviariam 3 garrafas de óleo para minha residência e que me encaminharia um e-mail solicitando meus dados e endereço para o envio das mesmas.
Dia 23/08 recebi um email solicitando meus dados e endereço, no dia 25/08 respondi o e-mail com fotos,meus dados e desde então não tive mais retorno algum da empresa.
Dia 21/09 Encaminhei um novo email, solicitando um posicionamento,não obtive retorno.
Hoje mais uma vez encaminhei um e-mail solicitando um posicionamento,mas tenho certeza que não haverá retorno.
Mais uma vez a empresa provando que não cumpre o mínimo que é dar um posicionamento ao cliente e principalmente executar o prometido!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/02/2024 às 09:18
Prezado Consumidor!
Lamentamos o ocorrido, e informamos que as medidas necessárias para averiguação do mencionado ocorrido foram tomadas e finalizadas com os devidos testes laboratoriais. De acordo com o retorno dado via telefone os resultados dos testes não apontaram quaisquer divergências ou falhas no produto.
Lembramos que, esse não é o padrão de qualidade dos nossos produtos e seu relato é muito importante para que possamos averiguar o ocorrido, bem como para que nosso padrão de qualidade seja mantido.
Continuamos à sua total disposição.
Com os nossos cumprimentos,
SAC
ÓLEO LEVE
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 07:42
Recebi algumas garrafas de óleo, usei as mesmas com os mesmos produtos que foi usado com as anteriores. Não tive o problema,não apresentou espuma ou espirrou,independente se o alimentou era congelado,gelado ou temperatura ambiente,o que prova que realmente aquele lote que comprei havia algum problema!
Consideração final do consumidor
23/02/2024 às 07:43
Problema resolvido,mas demorou demais para dar retorno ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4