Agendamento de Exames com Datas Incorretas e Falta de Agendamento para outro Paciente

Olá, Sra. Maria Cristiane Brito!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de agendamento dos exames, especialmente diante da expectativa criada e dos impactos gerados em sua programação e preparo realizado.

Após análise interna, identificamos que houve um erro no repasse das informações durante o atendimento realizado via WhatsApp por parte da nossa equipe. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reconhecemos os impactos causados por essa divergência.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato para esclarecer o ocorrido, apresentar nossas desculpas e buscar alternativas que pudessem atender sua necessidade. Foram oferecidas opções de antecipação e remanejamento, considerando disponibilidade de agenda, unidade de preferência e particularidades relacionadas à realização dos exames.

Respeitando sua disponibilidade e sua escolha pela unidade desejada, mantivemos o agendamento conforme alinhado durante o contato realizado.

Reforçamos que a situação foi tratada internamente junto à equipe responsável, com orientações e alinhamentos voltados ao fortalecimento dos processos e à prevenção de situações semelhantes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição para oferecer o suporte necessário e aprimorar continuamente a experiência dos nossos pacientes.

Ouvidoria do IMEB