Atendente Jéssica grossa e estressada, recusa ajuda para resolver laudo de exame com erro do IMEB, resultando em crise de ansiedade e asma, com pedido de cancelamento e ressarcimento.
Respondida
Brasília - DF
18/04/2026 às 10:40
ID: 246388101
Bom dia,
Hoje infelizmente venho falar de um assunto muito triste e inaceitável que passei com uma atendente chamada *****, liguei para tentar resolver um problema de um exame que o médico do imeb fez um laudo errado, sem as medidas que a minha Dra pediu, tem uma semana que o pessoal do arquivo disse que iria me ligar para me passar o novo laudo, essa pessoa foi extremamente grossa e esstressadas comigo, disse que ela não tinha nada a ver com esse assunto e que ela ***** não poderia me ajudar pq para mim saber hoje ela estava trabalhando e era reduzido e ela não queria me ajudar, que eu ligasse outra hora, tentei explicar a situação novamente, que eu estava a meia hora no telefone e que era muito difícil conseguir falar com eles, mais que a pessoa do arquivo pegou meus dados e iria entrar em contato, ela foi muito mais grossa, inclusive estou com a pressão alta e crise de ansiedade e asma por conta dela, então liguei nesse sábado para o dr crispim por volta das 10 da manhã, vocês também tem que responder por isso, gostaria de pedir a gravação da ligação, podem enviar para meu e-mail.
Como não foi colocado todas as medidas pedidas pela médica e não quiseram me atender, por enquanto quero somente o cancelamento do exame e ressarcimento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:41
Olá, Sra. Joseane Oliveira!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o desconforto e a insatisfação relatados.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que, após sua solicitação, o pedido de revisão do laudo foi encaminhado ao médico responsável, que realizou a complementação das informações solicitadas em relatório complementar, já concluído e comunicado à senhora.
Em relação ao atendimento mencionado, a colaboradora citada foi orientada e notificada para fins de alerta e conscientização, reforçando a importância de um atendimento acolhedor, respeitoso e alinhado ao padrão de qualidade e humanização do IMEB, uma vez que situações dessa natureza não refletem a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe de Ouvidoria - IMEB