Atendimento de baixa qualidade e descaso no IMEB do edifício Crispim, com espera excessiva e fura-fila.

Olá, Sra. Cristina Aramizu!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos vivenciados durante seu atendimento.

Compreendemos sua insatisfação, principalmente diante da expectativa criada após aguardar mais de um mês pelo exame, chegar antecipadamente ao atendimento e ter recebido inicialmente a informação de que seria a primeira paciente a ser atendida.

Após análise interna, identificamos que ocorreu uma intercorrência técnica em um dos equipamentos de ecografia durante o atendimento de outro paciente, o que exigiu reorganização momentânea do fluxo assistencial e apoio da médica responsável pelo seu exame. Essa situação impactou diretamente a sequência prevista dos atendimentos naquele período.

Reconhecemos, porém, que o principal impacto foi a falta de comunicação clara e alinhada ao longo do processo. Entendemos que, diante de alterações na rotina do atendimento, é fundamental manter o paciente informado sobre o que está acontecendo, o tempo estimado de espera e as alternativas disponíveis, para que possa decidir com tranquilidade como deseja prosseguir.

Seu relato foi compartilhado com as equipes envolvidas para reforçarmos nossos processos de comunicação, acolhimento e alinhamento operacional, especialmente em situações de intercorrências técnicas que possam impactar o fluxo assistencial.

Pedimos desculpas pela experiência vivenciada e lamentamos que, diante dessa situação, a senhora tenha optado pelo cancelamento do exame. Reforçamos que o ocorrido não representa a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossos serviços.

Ouvidoria do IMEB

O retorno de vocês é sempre o mesmo, de que teve um problema na máquina e tiveram que reorganizar! A médica chegou nitidamente atrasada e resolveu chamar alguém na minha frente por falta de organização! A empresa tem perdido muito na qualidade do atendimento ao cliente e não estão preocupados, acham que temos o dia todo para ficar lá esperando fora o tempo que demorou para ter agenda no atendimento.