Atendimento precário para marcação de consultas e exames, com autorização indevida de convênio.
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
18/05/2026 às 18:47
ID: 249003643
O atendimento para marcação e remarcação de consultas deixa muito a desejar. Funcionários (as) com respostas prontas, não prestam atenção no que está sendo solicitado. Recebi uma mensagem para confirmar um exame, respondi a mensagem perguntando sobre o horário de chegada e a resposta que recebi foi "[Editado pelo Reclame Aqui]". Passei o dia inteiro tentando reagendar o exame, mas simplesmente não responderam mais as minhas mensagens e nem atenderam as minhas ligações. O pior de tudo é que no final do dia ainda enviaram o pedido de exame para liberação do convênio sem a minha autorização. Descaso total.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:49
Olá, Sra. Ana Paula Oliveira!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de agendamento e remarcação do seu exame.
Após análise interna, identificamos que houve demora no retorno via WhatsApp devido à alta demanda do período, o que impactou diretamente o tempo de resposta à sua solicitação. Também verificamos falhas na comunicação durante a confirmação do exame, gerando desencontro de informações e uma experiência diferente da que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Compreendemos sua percepção em relação às respostas recebidas. Como ação de melhoria, reforçamos junto à equipe a importância da leitura atenta das mensagens, da escuta ativa e de um atendimento mais assertivo e personalizado, evitando respostas desalinhadas à necessidade apresentada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já estamos realizando ajustes internos para aprimorar nossos processos, reduzir o tempo de resposta e proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e eficiente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Ouvidoria do IMEB