Atraso e falta de informação em consulta na clínica IMEB Brasília

Olá, Sra. Milena Souza!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo tempo de espera e pela falta de informações durante o seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação gera desconforto.

Na data informada, houve impacto na agenda das ressonâncias devido a um conjunto de fatores, como alto volume de pacientes, exames que demandaram mais tempo, encaixes, uma falha pontual de agendamento e a parada programada de um equipamento, que exigiu a redistribuição dos pacientes para outras máquinas já em atraso.

Ainda assim, reconhecemos que a ausência de comunicação clara sobre o atraso não está alinhada ao padrão que buscamos, e esse é um ponto que estamos tratando com prioridade.

Como ação concreta, fortalecemos o monitoramento em tempo real das agendas com atuação imediata da liderança em casos de atraso, além da revisão dos critérios de agendamento para evitar sobreposições. Também reforçamos com as equipes a comunicação ativa e contínua com os pacientes durante qualquer intercorrência.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais organizado e transparente.

Equipe de Ouvidoria do IMEB