Atrasos

Olá, Sra. Ana Gomes!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

De fato, identificamos que o atraso relatado não ocorreu no atendimento da recepção, mas sim na chamada para a realização do exame, o que compreendemos ter gerado desconforto.

Na data do seu atendimento, nossa equipe técnica estava atuando com um volume de procedimentos além do habitual, em razão de ajustes necessários na escala médica. Esses ajustes foram realizados para garantir a continuidade da assistência aos pacientes que precisavam realizar seus exames na data agendada, sem possibilidade de remarcação. Situações como essa podem, eventualmente, impactar os tempos de espera, embora nosso compromisso seja sempre minimizar ao máximo qualquer atraso.

Assim que recebemos sua manifestação, a Coordenadora da Radiologia, que se encontrava na unidade, foi acionada imediatamente pela Ouvidoria para verificar a situação e garantir que o seu exame fosse realizado com a maior agilidade e segurança possível, especialmente considerando a importância do procedimento no contexto do seu tratamento.

Além disso, notificamos a equipe responsável para implementar ações de melhoria que evitem a recorrência desse tipo de atraso, reforçando ainda mais nosso compromisso com a qualidade e a humanização no atendimento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e continuamos à disposição sempre que precisar!

Equipe Ouvidoria IMEB