Clínica com péssimo atendimento: cancelamento de consulta de última hora e tratamento inadequado
Respondida
Brasília - DF
25/03/2026 às 13:01
ID: 244290235
Estou ESTARRECIDA em como essa clínica pode ter um atendimento tão ruim! Ano passado já havia passado um stress porque desmascaram minha consulta meia hora antes, e eu já estava a caminho e não atendi a ligação.
Cheguei e ainda fui tratada mal, ao invés de pedirem desculpas, colocaram a culpa em mim por não ter ouvido a mensagem. Jamais voltaria à clínica, mas preciso de um exame com urgência e a data mais próxima que consegui pra fazer era lá.
A consulta era hoje 7h40. Ontem me disseram que seria cancelada por não ter autorização do Plano. Liguei no Plano e depois a atendente de vocês disse que só faltava a carteirinha, e eu enviei. Perguntei se estava confirmado (porque mandei tudo) e ninguém respondeu. Hoje novamente estava a caminho, às 6h33 a pessoa respondeu a mensagem, dizendo que "como ela falou antes, seria remarcada". Na mensagem anterior ela não confirmou, ela PERGUNTOU se poderia remarcar, por conta do Plano, e eu resolvi o problema. Ou seja, novamente me fizeram perder tempo, desmascaram minutos antes do exame e SEQUER pediram desculpas, como se a culpa fosse minha por esse atendimento vergonhoso de vocês.
Farei reclamação em todos os canais possíveis!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:19
Olá, Sra. Luana Correa!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo transtorno vivenciado.
Após análise interna, verificamos que a realização do exame dependia da autorização do convênio, para a qual era necessário o envio do pedido médico e da carteirinha, conforme foi solicitado No entanto, reconhecemos que houve falha na comunicação quanto à confirmação do exame e ao alinhamento sobre a necessidade de remarcação, o que gerou dúvida e deslocamento desnecessário, situação que não está alinhada ao padrão que buscamos.
Reforçamos que, embora a autorização seja uma etapa obrigatória, é nossa responsabilidade garantir uma comunicação clara, objetiva e no tempo adequado com o paciente.
Como ação corretiva, reforçamos junto às equipes a obrigatoriedade de confirmação expressa do exame antes da data agendada, especialmente em casos que dependem de autorização, além do acompanhamento ativo desses processos e padronização da comunicação para evitar divergências.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento.
Equipe de Ouvidoria do IMEB