Demora Excessiva para Atendimento Médico

Olá, Sra. Fernanda Fernandes!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos o transtorno e o desconforto ocasionados durante seu atendimento. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância do seu relato para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Após o recebimento da sua manifestação, a situação foi analisada com atenção pelas áreas responsáveis e tratada com prioridade pela Ouvidoria do IMEB. O caso também foi levado ao conhecimento da Liderança, Gerência e Direção da instituição, que promoveram discussões e alinhamentos internos com foco na melhoria dos fluxos assistenciais, da comunicação com os pacientes e da eficiência operacional, buscando reduzir a ocorrência de situações semelhantes.

Com o objetivo de oferecer a melhor solução possível, nossa equipe entrou em contato para acolher sua demanda, realizar o reagendamento do exame com prioridade e acompanhar todo o processo até a sua conclusão. Além disso, como forma de minimizar os impactos do ocorrido, o resultado do exame foi disponibilizado de maneira antecipada, no mesmo dia de sua realização.

Agradecemos pela oportunidade de reavaliar sua experiência e de atuar na resolução da situação apresentada. Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento, pautado no respeito, acolhimento, transparência e qualidade assistencial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe de Ouvidoria do IMEB