Descaso com o cliente: Ressonância com mais de 1 hora de atraso devido a aparelho com problema e falta de pessoal.

Olá, Sra. Glória Souza!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o atendimento da sua neta, especialmente pela espera, pelos impactos na sua programação e pela necessidade de deixar a unidade sem conseguir realizar o exame conforme planejado.

Após análise interna, identificamos que, na data mencionada, houve uma intercorrência operacional em um dos equipamentos de ressonância magnética da unidade, o que impactou diretamente o fluxo dos exames agendados e ocasionou atrasos ao longo do período. Além disso, alguns atendimentos demandaram tempo adicional para conclusão adequada dos exames, especialmente em situações que exigiram maior suporte assistencial durante o procedimento.

Compreendemos plenamente o desconforto causado, principalmente diante de outros compromissos já programados, e reconhecemos que situações como essa geram frustração para pacientes e acompanhantes. Pedimos desculpas pela experiência vivenciada.

Gostaríamos de esclarecer que realizamos constantes investimentos em tecnologia e inovação, sendo pioneiros em diversas soluções diagnósticas, além de contarmos com equipe própria de Engenharia Clínica especializada, responsável pelo acompanhamento contínuo do nosso parque tecnológico. Nossos equipamentos são de última geração e passam rigorosamente por programas de manutenção preventiva e corretiva, inspeções regulares dos órgãos fiscalizadores e atendimento integral às exigências legais e técnicas aplicáveis. Ainda assim, mesmo equipamentos modernos podem apresentar intercorrências inesperadas, exigindo intervenções técnicas imediatas para garantir a segurança e a qualidade dos exames realizados.

Durante situações de atraso operacional, nossas equipes atuam buscando minimizar impactos por meio de ajustes operacionais, remanejamentos, quando aplicáveis, e alternativas de reagendamento quando o tempo de espera não atende às necessidades do paciente. Além disso, reforçamos internamente os protocolos de comunicação para que informações sobre atrasos e previsões de atendimento sejam compartilhadas de forma mais clara e tempestiva.

Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos nossos pacientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-los no que for necessário.

Ouvidoria do IMEB