Dificuldade de acesso aos resultados de exames online
Resolvido
Florianópolis - SC
28/07/2025 às 15:55
ID: 223175291
Boa tarde,
Já há semanas que tento entrar nos resultados de meus exames e nunca é possível.
Já liguei 4 vezes e sempre respondem que vão entrar em contato com o setor técnico, e para eu ligar novamente na próxima semana. E nunca resolvem, apesar das reiteradas tentativas.
Preciso com urgência acessar meus exames de RM Coluna Lombar, pois meu médico atual precisa ver esse exame e comparar evoluções. Urgente, pois estou em quadro agudo.
Lembro, se vocês esquecem, que fazer pouco caso de clientes em serviços médicos, além de não ser ético nem moral, é uma violação a Anvisa.
A situação é intolerável e insustentável.
Dessa forma, demando o acesso imediato aos meus exames na IMEB via Internet, pois há alguns anos moro em Florianópolis e não mais em Brasília.
Demando acesso imediato aos meus exames, para evitar danos a minha saúde e judicialização do caso.
Obrigado.
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Resposta da empresa
03/08/2025 às 16:49
Olá, Sr. Hélio Zamal!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora na resolução da sua demanda.
Compreendemos plenamente a urgência do seu caso e o quanto o acesso rápido aos exames é essencial para seu acompanhamento médico, especialmente diante de um quadro de saúde agudo. Lamentamos que, mesmo após diversos contatos com nossa Central de Atendimento, sua solicitação não tenha sido resolvida com a agilidade e a atenção necessárias.
Após análise interna, identificamos que, infelizmente, os atendimentos realizados inicialmente não foram resolutivos e não direcionaram o caso de forma imediata para o setor responsável a equipe de Tecnologia da Informação (TI). Os colaboradores envolvidos foram devidamente notificados para que situações semelhantes recebam o encaminhamento correto e com a urgência devida.
Assim que a Ouvidoria do IMEB teve ciência da sua reclamação, o setor de TI foi acionado prontamente e realizou os ajustes necessários. Os acessos foram regularizados e todos os seus exames foram disponibilizados no portal de resultados, sem prejuízo ao seu histórico médico.
Reforçamos que medidas corretivas foram adotadas e que revisamos nossos fluxos de atendimento para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Nosso compromisso é com um serviço de saúde de qualidade, baseado no respeito, responsabilidade e cuidado com cada paciente.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Equipe Ouvidoria do IMEB
Consideração final do consumidor
03/08/2025 às 18:42
Muita demora, ninguém resolvia no SAC. Somente reclamando na Ouvidoria e ReclameAqui resolveram algo. Em se tratando de assunto de saúde e urgência, é um descalabro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6