Exame de densitometria entregue para outra pessoa e protocolo retido no Imeb Centro Clínico Sul

Olá, Sra. Nara Costa!

Agradecemos por registrar sua manifestação e pedimos desculpas pelo transtorno vivenciado no momento da retirada do exame de sua mãe.

Após apuração interna, identificamos que o exame realizado em 03/03 ainda estava em fase de finalização pela equipe técnica no momento da solicitação, não tendo sido encaminhado ao setor de entrega. Dessa forma, houve um equívoco na informação repassada inicialmente, ao indicar que o exame já teria sido entregue a outra pessoa, o que não ocorreu.

Esclarecemos ainda que todo o processo de entrega de resultados do IMEB é acompanhado e controlado em sistema, com registro e rastreabilidade das entregas realizadas. Além disso, seguimos regras rigorosas de segurança: a entrega é feita ao próprio paciente mediante apresentação de documento de identificação e protocolo, e para terceiros apenas com autorização expressa e assinada pelo paciente.

Diante da urgência informada e após o contato com a Ouvidoria, o resultado foi priorizado, liberado antecipadamente e encaminhado em formato digital para o e-mail cadastrado, garantindo o acesso em tempo hábil. O exame também encontra-se disponível para retirada na unidade, mediante apresentação de documento de identificação, caso desejem a versão impressa.

Como ação corretiva, estamos realizando a identificação e orientação do colaborador envolvido na informação desencontrada, além de reforçar com a equipe os fluxos corretos de status e entrega de exames, para evitar situações semelhantes.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a qualidade da informação prestada aos pacientes.

Equipe de Ouvidoria do IMEB