Idoso não consegue realizar exame de imagem por demora na autorização do convênio, impossibilitando pagamento particular.

Olá, Sr. Ronaldo Rocha!

Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela cordialidade e educação durante todos os contatos realizados com a nossa equipe.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa Ouvidoria entrou imediatamente em contato para compreender o caso e acionou o Departamento Comercial e os setores responsáveis pelo atendimento, buscando uma solução que permitisse a realização do exame do seu pai com a maior brevidade possível.

Em contato com a operadora do plano de saúde, fomos informados de que a autorização ainda se encontra dentro dos prazos regulatórios seguidos pela operadora, conforme as normativas aplicáveis da ANS. Também fomos orientados de que, caso a família optasse pela realização do exame na modalidade particular, seria necessário o cancelamento prévio da solicitação junto ao convênio e a assinatura de um termo de ciência informando que não haverá reembolso, uma vez que o produto contratado não possui modalidade de livre escolha.

Gostaríamos de esclarecer que o IMEB segue rigorosamente as cláusulas contratuais firmadas com as operadoras de saúde e atua sempre pautado pela ética, transparência e conformidade. Por esse motivo, em um primeiro momento, não oferecemos a realização do exame na modalidade particular enquanto a autorização permanecia ativa junto ao convênio, mesmo sendo uma alternativa financeiramente mais vantajosa para a instituição.

Pedimos desculpas pela impressão transmitida, pois sempre foi e continua sendo do interesse do IMEB realizar o exame do seu pai, assim como de todos os nossos pacientes, independentemente da modalidade de atendimento ou pagamento.

De toda forma, permanecemos empenhados em ajudar e, caso a autorização não seja concluída até a data prevista do exame, realizaremos o atendimento na modalidade particular, mediante os procedimentos orientados pela operadora.

Reforçamos nosso respeito ao seu pai e à sua família e seguimos inteiramente à disposição para qualquer suporte necessário.

Equipe Ouvidoria do IMEB