Postura profissional em unidade de saúde
Respondida
Novo Gama - GO
20/03/2026 às 21:18
ID: 243892655
Presenciei uma situação ao meu ver essa semana ao acompanhar minha mãe em exames, uma situação inadequada envolvendo a condução de uma advertência verbal na frente de outros pacientes, acredito que era a gerente e uma funcionária, o que não condiz com um ambiente profissional de saúde. Além disso, atitudes e comentários de parte da equipe demonstraram falta de empatia e preparo no trato interpessoal, bem [Editado pelo Reclame Aqui] vindo de uma colega de profissão??!
Não é a primeira vez que esse tipo de situação ocorre na unidade, ao que já percebi e isso acaba sendo percebido também por outros pacientes que estão em atendimento. Ambientes de saúde exigem não apenas competência técnica, mas também respeito, ética e postura profissional, além do mais a recepção sempre cheia e o atendimento super demorado, porém isso da pra relevar.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:49
Olá, Sr. Daniel Lopes!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto causado pela situação presenciada.
Prezamos por um ambiente acolhedor, ético e respeitoso, especialmente por se tratar de um espaço de cuidado com a saúde. Situações como a relatada não condizem com os nossos padrões de atendimento e são tratadas com a devida seriedade.
Realizamos tentativa de contato para melhor compreensão do ocorrido, porém não obtivemos retorno. Ainda assim, conduzimos uma análise interna de forma preventiva e reforçamos, junto a todas as unidades, orientações claras quanto à condução adequada de tratativas internas, incluindo a obrigatoriedade de que quaisquer feedbacks ou advertências sejam realizados de forma reservada, preservando o ambiente e a experiência dos pacientes.
Também reforçamos com as equipes aspectos relacionados à postura, empatia e comunicação no atendimento, pontos essenciais para a qualidade assistencial.
Em relação ao tempo de espera e à percepção de unidade cheia, seguimos atuando continuamente na revisão dos fluxos e dimensionamento das agendas, buscando maior agilidade e conforto no atendimento.
Agradecemos novamente pelo seu relato, que é fundamental para o aprimoramento dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe de Ouvidoria do IMEB