Desorganização e má vontade
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2023 às 12:13
ID: 178253475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o mês de setembro, estou aguardando para passar em uma consulta on-line com o Dr. Douglas Carignani, quando chegou a data 05/12, quase três meses depois, me avisaram que a secretária marcou presencial, isso porque expliquei que queria on-line, e que eu teria que falar com ela pra resolver! Falei com a secretária ela arrumou um encaixe pra mim na sexta feira dia 08/12 às 08:30, mais uma vez eu já havia pedido pra ser no período da tarde devido ao meu trabalho mas ok aceitei, me programei pra isso no trabalho, e aí recebi outra mensagem dizendo que houve um engano e que na verdade o horário era às 07:30, conversei com as atendentes sobre minha espera de 3 meses, e aí me arrumaram um encaixe para dia 15/12 às 17:30hr, pediram que eu enviassem com 2 dias de antecedência meus exames recentes, enviei os PDFs, e fui informada que da forma como enviei, em PDFs separados eu não poderia passar em consulta, pois o médico só olha os exames se estiverem tudo em um mesmo PDF! Oque claramente é um absurdo, ele não ia olhar durante a consulta e teria tempo pra olhar todos os exames! Conclusão não passarei em uma consulta que estou aguardando a 3 meses devido aos PDFs que enviei, e oque o atendente me respondeu, é uma pena consulta cancelada!
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 13:13
Sabe Aline! Pelo relatado por você, houve um problema no agendamento e isso já foi discutido com a secretária, e não deverá ocorrer novamente. É preciso entender que a consulta por videochamada é um conforto para o paciente, mas não pode ser desgastante para o médico. Sendo assim desenvolvi, ao longo da pandemia, algumas condições razoáveis para esse atendimento. O primeiro, é que os exames sejam enviados antecipadamente, caso contrário não poderei sequer olhar nos olhos do paciente que está do outro lado da tela. O segundo, é que os exames sejam enviados num único documento. De outra forma, isso torna-se muito demorado e trabalhoso para mim. Todos os aplicativos e sites dos hospitais e laboratórios permitem o envio dos exames agrupados, inclusive o local onde você fez os seus, pois recebo todos os dias exames desse lugar. Além disso, foram enviados 30 exames separados. O trabalho é muito grande. Você ainda sugeriu que minha secretária agrupasse numa pasta e enviasse por e-mail. Isso não é função da minha secretária, e manteria os 30 exames separados da mesma forma. O envio dos exames é da responsabilidade do paciente.
Sinto muito ter esperado tanto tempo para a consulta e desistir no dia anterior... Se mudar de ideia estaremos à disposição. Atenciosamente, Dr. Douglas Carignani
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 16:21
Boa tarde doutor!
Os exames foram enviados com 2 dias de antecedência como solicitado, quanto ao aplicativo ele não dá a opção de mandar agrupado, senão eu não teria o trabalho de também ter que salvar um por um para poder enviar à vcs! Claro que precisa ser cômodo para o médico, concordo, mas todos que passei não se importaram em abrir e ver o exame mesmo enviado separadamente, afinal são só exames laboratoriais, e impressos, quando retirados no hospital eles vem separadamente cada um em uma folha, então me desculpe, já trabalhei para vários médicos do hospital Sirio Libanês, e nenhum jamais me pediu para exigir ao paciente a forma de envio dos exames e por esse motivo barrar a consulta do paciente! Mas o senhor tem todo direito de ter o seu modo de trabalhar, mas infelizmente pra quem está esperando desde de setembro e ter que implorar pra ser atendida realmente é lamentável!
Agradeço pelo retorno!.