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Mogi das Cruzes - SP

10/04/2018 às 14:57

ID: 34502783

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ADQUIRI ESSE EQUIPAMENTO PELA EMPRESA IMECOTRONSP ACREDITANDO QUE SERIA O MELHOR E MAIS CONFIANTE QUE EXISTE!!!
COMPREI NO DIA 28/06/17 E ATÉ O DIA 13/04/18 NÃO CONSEGUIMOS USAR O EQUIPAMENTO!
SOLICITEI O EQUIPAMENTO COM TODOS OS RECURSOS NECESSÁRIOS.
1 O MESMO VEIO COM OS EIXOS DAS ENGRENAGENS DESVIADOS.
SOLICITADO CORREÇÃO DISSERAM QUE ERA UM EQUIPAMENTO DO LOTE ANTIGO E QUE TERIA QUE FAZER UMA ADEQUAÇÃO COM UMA CHAPA DE REFORÇO,
2 NÃO ESTAVA FUNCIONANDO O FREIO,DISSERAM QUE ERA ERRO DA PROGRAMAÇÃO,COM ISSO DANIFICOU OS ACIONAMENTOS DOS SENSORES.ENVIARAM UM TÉCNICO PARA TAL PROGRAMAÇÃO,CONSTATOU QUE A PLACA NÃO ERA COMPATÍVEL COM A NECESSIDADE,E QUE IRIAM SOLICITAR NA FÁBRICA A TAL PLACA.
3 O https://******* DA IMECOTRONSP(AUTORIZADO DA IMECOTRON FABRICANTE) VEIO ATÉ O LOCAL PARA SUBSTITUIÇÃO E NÃO OBTEVE SUCESSO COM O FREIO E SINAL PARA ABERTURA DO PORTÃO,E QUE IRIA NOVAMENTE ENTRAR EM CONTATO COM A FÁBRICA PARA TENTAREM UMA PLACA COM UMA FREQUÊNCIA COM MAIOR CAPACIDADE,SEM SUCESSO!!!
4 APÓS 8 MESES FOI TOMADA A DECISÃO DA DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO,E POR MOTIVO DE MAL FUNCIONAMENTO E DIVERSAS TENTATIVAS DUAS CHAPAS DE ACIONAMENTOS E CAPA PROTETORA DO MOTOR QUE FOI FURADA PARA MELHORIA DE REFRIGERAR O MOTOR (QUE POR VARIAS VEZES AQUECEU AO PONTO DE PEGAR FOGO),COM ISSO DEVOLVI O EQUIPAMENTO QUE PAGUEI R$ *******,75 ESTÃO DESCONTANDO R$ *******,85 EQUIVALENTE A 1/4 DO VALOR DO EQUIPAMENTO,
5 E AGORA ESTÃO ALEGANDO QUE DERAM TODO O SUPORTE E QUE COMO NÃO FOI INSTALADO POR ELES ESTÃO JOGANDO A CULPA NO INSTALADOR!!!
LEMBRANDO QUE SOU EMPRESA E TENHO MANUTÊNÇÃO INTERNA ADEQUADA PARA TAL INSTALAÇÃO,TANTO QUE VIERAM FAZER AS ADEQUAÇÕES E DISSERAM ESTAR TUDO DE ACORDO,SOMENTE A PLACA QUE TERIAM QUE MODIFICAR (SENDO QUE A MESMA É FÁBRICAÇÃO DELES).
POR SOMENTE ESSES MOTIVOS NÃO RECOMENDO A NINGUEM A IMECOTRON !!!

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Resposta da empresa

29/11/2018 às 08:46

Bom dia! Pedimos desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer que os movimentadores da linha residencial são testados e aprovados pelos requisitos exigidos pelo INMETRO, sendo que todos os equipamentos residenciais saem da fábrica de acordo com a homologação do produto juntos aos laboratórios de teste e Organismos Certificadores de Produtos. A homologação é feita tanto do equipamento quanto da placa eletrônica.
Deste modo, todos os produtos saem da fábrica de acordo com o padrão aprovado, e cabe ao instalador realizar a instalação e ajustes necessários. A fábrica não possui meios de fiscalizar se as máquinas estão sendo instaladas de acordo com cada portão.
Todas as máquinas, a fim de resguardar a garantia, devem ser instaladas por autorizados Imecotron. Esta informação consta no manual que acompanha a máquina. Isto porque, a instalação não correta prejudica o desempenho do equipamento, influenciando diretamente nas condições de operação adequadas do produto.