Motor Basculante Imecotron Abrindo e Fechando Sozinho
Respondida
Catalão - GO
21/03/2019 às 00:56
ID: 43811695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um motor basculante de uma loja autorizada aqui na cidade de Catalão - GO loja Portões Eletrônicos São Gabriel Endereço: R. Frederico Campos, ******* - St. Central, Catalão - GO. Quando eu comprei em ******* o motor apresentou os mesmos problemas abrir e as vezes fechar sozinho isso aconteceu por diversas vezes inclusive quando não tinha ninguem em casa as vezes agente saia e quando voltava o portão estava aberto ou estava acabando de fechar sozinho lamentavel isso inclusive meu cachorro saiu pra rua devido a esse fato lamentevel por pouco não sumiu. Pois bem procurei o loja que me vendeu no caso a Portões Eletrônicos São Gabriel e vieram e trocaram a placa do motor por 03 vezes e mesmo assim apos as trocas das placas o motor continuo a dar problema de abrir e fechar sozinho apos eu ir diversas vezes na loja eles foram em minha residencia e trocaram o motor por um novo que ficou ate o inicio desse mes sem da problema agora o motor começou a fazer o mesmo problema abrir e fechar sozinho so no dia de hoje eu identifiquei que o motor se abriu sozinho por 3 vezes durante o dia pois verifiquei no meu sistema de cftv as imagens gravadas do dia agora estou tendo que tirar o motor da tomada pra não ocorrer esse tipo de problema enquanto eu durmo. É lamentavel uma situação dessa onde agente compra um produto pra se beneficiar e ter um conforto de não ter que descer do carro e abrir o portão e agora tenho que abrir fechar o portão sair do meu carro e ir ate a tomada e desligar o mesmo pra não acontecer de abrir e fechar sozinho gostaria de uma posição de vocês o por que de esta acontecendo isso com o motor que comprei. O motor tem menos de 02 anos de uso.
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Resposta da empresa
05/04/2019 às 10:58
Bom dia,
Peço desculpas pela demora pelo retorno, não estávamos conseguindo acessar a área da empresa no site do reclame aqui para responder sua solicitação.
Entendemos o ocorrido, e agradecemos o seu relato. As máquinas saem da empresa todas com um padrão pois todas as máquinas possuem certificação. Não conseguimos verificar o que é feito com a máquina depois que ela vai para o distribuidor ou instalador.
Orientamos todos os instaladores, bem como o manual de instalação possui todas as informações e possíveis causas de erros. Esta ocorrência que você relata é que quando a máquina foi instalada, foi invertido os sensores de fim de curso, e foi habilitado a função de fechamento automático na central de comando. Portanto, a central entende que o portão está aberto, quando ele está fechado, e envia o comando para o portão fechar, e neste caso ele acaba abrindo.
Recomendo que desabilite a função de fechamento automático de sua central, ou que inverta os sensores fim de curso.
Informo também que esta loja que você adquiriu o produto não é mais uma autorizada nossa desde *******.
Quaisquer dúvidas pode entrar em contato com a nossa fábrica e matriz através dos canais disponíveis.
Muito obrigado.