Hapvida: Dificuldade no Acesso ao Prontuário Médico da Antiga Imed Medicina Diagnóstica para Fins Previdenciários
Não respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 10:18
ID: 251846987
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Hapvida.
Necessito obter meu prontuário médico da antiga Imed Medicina Diagnóstica, que funcionava na Avenida *****, n *****, em Guarulhos, unidade que posteriormente passou a ser administrada pela Hapvida. O documento é indispensável para fins previdenciários junto ao INSS.
No entanto, estou há horas tentando resolver essa situação e não consigo qualquer orientação adequada. Já entrei em contato com diversos números e centrais de atendimento da Hapvida, sendo transferida de um setor para outro, sem que ninguém saiba informar o procedimento correto para solicitar o prontuário ou indicar o setor responsável pela guarda desses documentos.
A falta de informação e a dificuldade de acesso ao atendimento geram enorme desgaste e prejuízo, principalmente porque se trata de documentação médica importante e necessária para um processo junto ao INSS.
Solicito que a Hapvida informe, de forma clara e objetiva:
Qual é o canal correto para solicitar o prontuário médico da antiga Imed Medicina Diagnóstica.
Qual o prazo para disponibilização da documentação.
Qual unidade ou setor é responsável pela guarda desses prontuários.
Espero uma solução rápida, pois estou encontrando grande dificuldade para exercer meu direito de acesso aos meus próprios documentos médicos.