Atraso e falta de informação no atendimento da Imed - Unidade Afonso Vergueiro
Respondida
-- - SP
11/11/2025 às 11:25
ID: 231590631
Atraso e descaso no atendimento na Imed Unidade Afonso Vergueiro
Agendei uma consulta na Imed, unidade da Afonso Vergueiro, ontem dia 10/11/2025 para às 14h30, com a Dra. Walesca. Cheguei no horário marcado, porém, às 15h30 ainda não havia sido chamado para atendimento, sem qualquer justificativa ou informação por parte da equipe da clínica. O atraso causou grande transtorno, incluindo perda de tempo e gastos com deslocamento até o local, além da falta de respeito com o paciente. Esperava um atendimento mais organizado e profissional, considerando o compromisso de horário firmado. Gostaria que a clínica melhorasse a comunicação e o cumprimento dos horários agendados, respeitando o tempo dos pacientes.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 12:14
Olá, Sr. Wagner, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno que o senhor enfrentou em sua consulta na unidade Afonso Vergueiro.
Verifiquei o ocorrido e realmente a Dra. Walesca não chegou atrasada, mas acabou tendo um atraso no andamento dos atendimentos devido a casos mais delicados e que exigiram um pouco mais de tempo e atenção.
Compreendo totalmente que o senhor também tinha compromissos e, por isso, optou por não aguardar.
O estorno foi realizado no mesmo dia, na própria unidade, conforme a forma de pagamento utilizada.
Sinto muito por o senhor não ter tido uma boa experiência dessa vez.
Esse não é o padrão de atendimento que a IMED busca oferecer, e estamos sempre trabalhando para melhorar a organização e comunicação com os pacientes.
Desejo que, em uma próxima oportunidade, o senhor possa ter uma experiência muito melhor conosco, tenho certeza de que será.
Caso deseje deixar sugestões, elogios ou reclamações, o senhor pode entrar em contato diretamente com a nossa ouvidoria pelo número*******.
Estou à disposição para ajudá-lo no que estiver ao meu alcance.
Agradeço o seu feedback, ele é essencial para o nosso crescimento e aprimoramento.
Atenciosamente,
Lauany Caroline
Ouvidoria IMED Saúde