Dificuldade no agendamento de ultrassom para idosa devido à exigência imediata da foto do pedido médico.
Respondida
Sorocaba - SP
05/02/2026 às 09:10
ID: 239835841
Entrei em contato com a clínica Imed Saúde Sorocaba pelo WhatsApp para agendar um exame de ultrassom para minha avó. Durante o atendimento, foi exigido o envio imediato da foto do pedido médico para que o agendamento fosse realizado.
O problema é que, no momento do contato, eu não estava em casa e não tinha acesso ao pedido médico físico. Informei isso, mas não me foi oferecida nenhuma alternativa, como realizar um pré-agendamento, reservar vaga ou permitir o envio da foto posteriormente. Também não foi informado que eu poderia enviar a foto depois e manter o atendimento em andamento.
Como o atendimento via WhatsApp encerra de tarde, e eu chego em casa depois do horário, essa exigência acabou atrasando ainda mais o agendamento, sendo que se trata de um exame que precisa ser marcado com urgência, além de envolver uma pessoa idosa.
O pedido médico é apresentado no dia do exame, então não faz sentido impedir completamente o agendamento apenas por não ter a foto naquele momento, sem qualquer flexibilidade ou orientação adequada.
Considero essa postura excessivamente burocrática, pouco empática e prejudicial ao paciente, dificultando o acesso a um serviço essencial de saúde.
Espero que a clínica reveja esse processo e ofereça alternativas mais humanas e eficientes para agendamento, especialmente em casos como esse.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 08:55
Olá Luana Ramos, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de agendamento.
Entramos em contato para entender melhor a situação e ficamos satisfeitos em saber que sua avó já passou em consulta e que o atendimento foi realizado.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que a solicitação da foto do pedido médico no momento do agendamento faz parte do nosso protocolo interno, pois é necessária para conferência das informações do exame, indicação médica e correta inclusão no sistema, evitando erros no dia do atendimento. No entanto, entendemos sua colocação quanto à flexibilidade no processo, especialmente considerando a urgência e o fato de se tratar de uma paciente idosa.
Seu relato é muito importante e já foi encaminhado à equipe responsável para reavaliação do fluxo de atendimento via WhatsApp, a fim de buscarmos melhorias e alternativas que tornem o processo mais ágil e acolhedor.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento humanizado e eficiente, e feedbacks como o seu contribuem para aprimorarmos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria IMED Saúde
Lauany Caroline