Exame não realizado e divergência no protocolo de atendimento
Respondida
Sorocaba - SP
11/08/2026 às 10:20
ID: 256150273
Realizei a coleta de sangue para 20 exames no dia 08/08 na Unidade Afonso Vergueiro. Ao conferir o protocolo, verifiquei que constavam apenas 19 exames. Voltei à unidade e fui informada que o exame foi autorizado pelo IAMSPE, apenas nao constou no protocolo e que seria realizado. Ao acessar o site do laboratorio pra verificar os resultados, verifiquei que consta o pedido de somente 19 exames, nao incluindo o de testosterona livre que me disseram q ia ser realizado. Ao fazer reclamação na ouvidoria via whatsapp me informaram que preciso realizar novo agendamento pra realizar o exame que ficou faltando. Total descaso e falta de responsabilidade da clínica.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:32
Olá, cibele.
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação. Assim que tomamos conhecimento da situação referente ao exame de testosterona livre, buscamos imediatamente uma solução.
No mesmo dia, esclarecemos que havia a possibilidade de verificarmos se o exame poderia ser realizado com a amostra que já havia sido coletada, evitando uma nova coleta. Como você nos informou que tinha urgência em obter o resultado, optou pela realização de uma nova coleta.
Nós realizamos a recoleta no dia seguinte, *sem qualquer custo*, para que o exame pudesse ser realizado o mais rapidamente possível.
Reforçamos que, assim que fomos informados sobre a situação, não medimos esforços para solucioná-la de forma ágil e sem gerar qualquer custo adicional. Nosso objetivo foi justamente atender à sua necessidade e evitar que a situação causasse um transtorno ainda maior.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.