A pior corretora que existe!!!!

Prezada Sra. Caroline Moreira,

Após análise criteriosa da sua manifestação, a Imediato Soluções Corretora de Seguros informa que a reclamação apresentada é improcedente, por não corresponder a qualquer falha de conduta da corretora. A Imediato é uma empresa idônea, com atuação legal e transparente, que segue rigorosamente todas as normas da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e demais órgãos reguladores. Não possui registros que a classifiquem como inidônea nesta plataforma e mantém excelente reputação nas redes sociais e nas avaliações do Google, com milhares de clientes atendidos com ética, responsabilidade e qualidade. Embora respeitemos a opinião de todos os consumidores, inclusive as críticas, ressaltamos a injustiça e o desrespeito à história da corretora com a utilização do termo jocoso A pior corretora que existe!!!! expressão que, além de infundada, ignora o histórico profissional sério e o compromisso da empresa com seus clientes e com o mercado de seguros.

1. Sobre a inserção de dados cadastrais (e-mail e telefone) na apólice de seguro
No que diz respeito à inclusão de dados de contato do beneficiário como e-mail e telefone, cumpre esclarecer que essa conduta não representa falha da corretora, mas sim o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis ao setor securitário.

Segundo o artigo ******* do Código Civil Brasileiro, o contrato de seguro deve ser pautado pela boa-fé e transparência. Complementarmente, a Resolução CNSP n *******/*******, que trata das práticas de conduta no mercado de seguros, estabelece que a corretora deve respeitar os direitos à privacidade, proteção de dados e consentimento dos envolvidos na apólice.

De forma específica, a Circular SUSEP n *******/*******, que disciplina o envio de propostas e emissão de apólices no sistema digital, determina em seu art. 7, inciso III, que devem constar do registro da proposta os dados de contato do segurado e do beneficiário, quando aplicável.

Dessa forma, a Imediato, impedida de utilizar dados de terceiros não participantes do contrato, preencheu corretamente as informações com os dados da beneficiária indicada na apólice, conforme exigido pelas normas da SUSEP.

2. Sobre o cancelamento do seguro
A legislação vigente e a regulação da SUSEP determinam que o cancelamento de uma apólice de seguro somente pode ser solicitado por parte legítima, ou seja, pelo próprio segurado (ou, quando aplicável, por procurador com poderes específicos).

De acordo com a Circular SUSEP n *******/*******, que regulamenta a operação de seguros de danos, o cancelamento deve ser formalizado por meio de ******* e documentada do contratante do seguro. A corretora não possui autoridade legal para promover o cancelamento unilateralmente ou por solicitação de terceiros.

Assim, ao receber sua solicitação, o corretor Alex prontamente orientou sobre a necessidade de formalização junto à seguradora Porto Seguro pelo próprio segurado ou beneficiário. Em nenhum momento a corretora se recusou a prestar apoio no processo; ao contrário, permaneceu disponível para prestar esclarecimentos e acompanhar o trâmite.

É importante destacar ainda que, até que o cancelamento seja oficialmente processado, a seguradora está amparada legalmente para proceder à cobrança das parcelas pendentes, nos termos da Circular SUSEP n *******/*******, que regula a emissão, vigência e extinção dos contratos de seguro.

3. Sobre o atendimento telefônico e as alegações de desrespeito
A Imediato Seguros não participa das centrais de atendimento, SAC, nem do setor de cobrança da Porto Seguro. Tais atendimentos são de responsabilidade exclusiva da seguradora, conforme previsto na Resolução CNSP n *******/*******, que estabelece diretrizes sobre os canais de atendimento ao consumidor pelas seguradoras.

Ainda assim, nos solidarizamos com o transtorno relatado e reiteramos nosso compromisso em intermediar, quando solicitado, junto à Porto Seguro, qualquer demanda relacionada ao contrato para garantir maior agilidade e suporte ao consumidor.

Providências já adotadas
Conforme já verificado, a apólice foi devidamente cancelada, com a devida manifestação das partes legitimadas.

A Imediato encontra-se à disposição para auxiliar na atualização de eventuais dados cadastrais junto à seguradora, desde que respeitados os limites legais de consentimento e autorização.

Podemos, mediante sua *******, fornecer um relatório detalhado com o histórico de tratativas relacionadas à apólice e ao processo de cancelamento.

Considerações Finais
Reafirmamos que a Imediato Seguros atua rigorosamente dentro dos limites da lei e das normas estabelecidas pela SUSEP, sendo este um caso de equívoco interpretativo quanto às responsabilidades atribuídas à corretora no processo.

Acreditamos que o diálogo construtivo e o respeito mútuo são os caminhos mais adequados para a resolução de impasses como este. Estamos plenamente à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Imediato Soluções Corretora de Seguros
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Corretora registrada na SUSEP *******