Cobrança de anuidade de cartão não solicitado pela Porto Seguro

Prezado Sr. Silvério Januário Marques,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.

Após analisarmos seu caso, identificamos que a contratação do seguro foi realizada utilizando o Cartão Porto, modalidade que possui condições e benefícios específicos, entre eles o parcelamento do seguro, descontos em determinados produtos e serviços, acesso a até 4 TAGs de pedágio/estacionamento sem mensalidade, serviços residenciais e outras vantagens disponibilizadas pela Porto. Como ocorre com qualquer cartão de crédito, existe a previsão de cobrança de anuidade, conforme as regras do produto.

Entendemos, no entanto, que essa informação pode não ter ficado suficientemente clara no momento da contratação ou pode ter passado despercebida. Por esse motivo, buscamos uma solução junto à Porto e conseguimos, em caráter excepcional, a isenção da anuidade, mesmo após a reclamação.

Respeitamos plenamente sua manifestação e seu direito de registrar sua insatisfação. Nosso principal objetivo sempre foi preservar um relacionamento transparente e de longo prazo com nossos clientes.

Para evitar qualquer situação semelhante nas próximas renovações, registraremos sua preferência para que, no próximo vencimento, seja apresentada a opção de contratação com pagamento via boleto bancário, caso essa continue sendo sua preferência.

Permanecemos inteiramente à disposição para prestar qualquer esclarecimento ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Alex Kaminski
Imediato Soluções Corretora de Seguros
Telefone/WhatsApp: (11) 95328-8466