Emissão não autorizada de apólice e cartão de crédito vinculado a seguro
Resolvido
Barbacena - MG
28/01/2026 às 10:59
ID: 239066309
Entrei em contato com essa pseudo corretora para fazer a cotação do seguro do meu companheiro. No dia 28/01/2026, me foi apresentada uma proposta pela Azul Seguros/ Porto Seguro. Na proposta percebi que foi incluído um desconto pelo cartão Porto Bank. Sendo que o corretor em nenhum momento informou sobre a inclusão do cartão, fui eu que percebi ao ler a proposta. Informei ao corretor que não queria o cartão e o desconto atrelado ao mesmo, mas ao invés de refazer a proposta o corretor encaminhou para a seguradora como se eu tivesse aceitado. Fiquei ciente, pois recebi a apólice no meu email. Hoje também recebi mensagem da Porto Bank sobre a emissão do cartão que solicitei que fosse retirado da proposta. Agora estou tentando cancelar tanto a apólice, que o corretor, sem qualquer autorização, emitiu para pagamento parcelado em um cartão que eu disse expressamente que não queria. Em anexo está toda a minha conversa com a corretora e também a apólice que foi feita autorização. Senha da apólice *****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:13
Prezado Sr. Rodrigo José Calicchio,
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em lhe responder, bem como pelo transtorno relatado em sua manifestação.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido. Após análise interna, verificamos que, durante o processo de cotação, houve um entendimento de que a proposta apresentada correspondia à contratação do seguro. Ainda assim, reconhecemos que a inclusão do benefício vinculado ao cartão Porto Bank não foi devidamente alinhada conforme sua manifestação posterior.
Diante disso, adotamos imediatamente as providências necessárias: realizamos o cancelamento integral da apólice e do cartão vinculado, garantindo que não houvesse qualquer ônus financeiro ao senhor.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam, sempre prezando pela clareza, transparência e respeito ao cliente.
Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso seja de seu interesse no futuro, teremos o maior prazer em atendê-lo novamente, buscando oferecer uma experiência totalmente alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Imediato Seguros
Alex Kaminski
11982243701
11 32301422
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:00
Me passaram várias informações incorretas, inclusive sobre o Cartão Porto Bank. Disseram que o cartão não teria anuidade, só se esqueceram de falar que seria somente no primeiro ano. E solicitar a emissão de um cartão de crédito sem consentimento é venda casada, mesmo que a emissão do cartão gere desconto no valor da apólice do seguro.
Tive um trabalho absurdo para cancelar a apólice e o cartão, coisa que seria evitada se informassem sobre o cartão ao invés de incluí-lo.automaticamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5