Ligações insistentes e não cumprem o combinado
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2024 às 18:22
ID: 183710479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno passado renovei meu seguro auto com essa empresa pois haviam me mandado uma boa proposta a preço justo, porém quando chegou a apólice veio diferente da proposta pois não constava itens que havia na cotação e o valor estava abaixo. A cobrança veio no valor da cotação mais alta do que a presente na apólice.
A atendente Andressa Avelar, extremamente inconveniente me ligava insistentemente todos os dias e o dia todo. Mesmo eu enviando mensagem dizendo de que não posso atender o telefone e pedindo para que parasse de me ligar.
A mesma história está acontecendo este ano, ela insiste em ligar e pressionar uma resposta para fechar a renovação do seguro.
E ainda está me dizendo que a empresa seguradora irá renovar automaticamente caso não haja resposta. Mesmo eu respondendo que não tenho interesse.
Estou fazendo essa reclamação para registrar que não tenho interesse em renovar o seguro com esta empresa ou pelo menos com essa corretora, Andressa Avelar, e que caso ocorra renovação indevida, esta foi feita sem a minha autorização e por incompetência desta funcionária.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 14:50
Já entramos em contato com o cliente lamentando o aborrecimento com a insistência da especialista e garantindo que nenhum seguro é fechado sem expressa autorização do cliente.
Réplica do consumidor
24/03/2024 às 21:02
Se a atendente é uma especialista como dito, ela deveria saber de que não há renovação compulsória em caso de não retorno e então, não deveria usar desta forma de persuasão para coagir o cliente a responder e fechar uma proposta sem poder realizar cotações em outras empresas. Fora isso já havia a quebra de confiança uma vez que o contrato pago não foi o contrato assinado e enviado para mim.