Cobrança indevida
Resolvido
Aracaju - SE
15/08/2024 às 18:45
ID: 195311727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei conforme prints anexo, o downgrade do meu plano para o essential no dia 13/07 (plano mais em conta da plataforma), recebi um contato de um funcionário deles chamado Kaio, conforme print anexo que me ligou e tentou me convencer a não fazer o downgrade. Disse que realmente precisava do downgrade, e então ele cedeu e relatou que o downgrade seria providenciado. Eis que hoje (15/08) sou surpreendido com uma cobrança do plano premium (ou seja, não fizeram o downgrade).
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 13:42
Olá Francis, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Sua manifestação foi recebida e faremos contato para darmos prosseguimento ao atendimento de sua solicitação.
Daqui por diante, nosso contato será por telefone e/ou via e-mail para realizarmos as tratativas e alinhamentos necessários.
Se precisar de qualquer ajuda, conte com gente. Você pode nos enviar sua solicitação pelos canais ******* ou *******.
Um abraço.
Time de Relacionamento iMedicina.
Réplica da empresa
29/08/2024 às 13:34
Olá Francis, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Após análises e alinhamentos realizados sobre seu questionamento, conforme contato realizado via e-mail, sua tratativa foi finalizada com sucesso!
Agradecemos, mais uma vez, por ter nos procurado e nos dado a oportunidade de resolvermos a situação e assim melhorarmos cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Um abraço.
Time de Relacionamento iMedicina.
Consideração final do consumidor
01/09/2024 às 09:42
Resolveram. Acredito que tudo se deveu a um lapso do colaborador que me contactou para fazer o downgrade primeiramente, mas foi sanado e honrado o acordado. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10