Claro não parcela dívida e não religa serviço após negociação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2025 às 08:30
ID: 232181245
Bom dia!
Através da plataforma do Reclame aqui, venho reportar minha indignação com a operadora da Claro. Há três meses atrás, eu liguei para a operadora e solicitei o parcelamento 2 faturas que estavam em aberto. Pois bem, a mesma me negou o parcelamento alegando que não estava disponível para parcelar e impossibilitada de pagar tais valores acrescido de juros, uma terceira fatura foi fechada juntamente com as anteriores em questão. Fiz a ligação e tentei novamente o parcelamento. Mais uma vez, recusaram-me o mesmo. Então, resolvi migrar de operadora e solicitei a portabilidade para a TIM, a qual foi aprovada na data de ontem. Ao perceberem que eu estava fazendo portabilidade, a operadora entrou em contato comigo e aí sim resolveu parcelar. Estou com o telefone inativo tanto para ligação quanto para a Internet. A atendente veio me informar que ao negociar a dívida com eles, que eu teria o meu serviço reativado em 4 horas e tenho todas as provas em meu celular. Até agora meu serviço não foi religado. Eu me senti enganada e agora sim vou continuar com a portabilidade .
Aguardo uma resolução o quanto antes.