Cafeteira Bialetti Moka Induction com corrosão e orifício na caldeira após 4 anos de uso, assistência técnica nega cobertura alegando desgaste natural.
Não respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 16:20
ID: 246151385
Adquiri uma cafeteira Bialetti Moka Induction de 6 xícaras (um produto de categoria premium, historicamente reconhecido por durar décadas). No entanto, o equipamento apresentou uma severa corrosão por pite, resultando em um orifício no metal estrutural da caldeira (reservatório inferior de água).
Ao acionar a assistência técnica oficial da marca no Brasil (Imelkron/Imeltron - Sr. Denis), fui surpreendido com a resposta que foi me fornecida.
O atendente analisou as fotos, admitiu a perfuração, mas negou o atendimento alegando que uma cafeteira furar em cerca de 4 anos é um "desgaste natural" causado por "umidade e contato com a água".
É um absurdo técnico alegar que uma cafeteira, projetada exclusivamente para ferver água, seja perfurada por "umidade" e que sua vida útil seja de míseros 4 anos.
A postura da empresa ignora dois fatores gravíssimos:
Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC): Uma perfuração no bloco principal de metal não é desgaste de uso (como borrachas e filtros). É um defeito grave na liga metálica. O CDC determina que a garantia em casos de vício oculto está atrelada à vida útil do produto, que no caso de uma Bialetti, passa longe de ser apenas 4 anos.
Risco de Acidente de Consumo (Vaso de Pressão): A caldeira da Moka atua como um vaso de pressão. A corrosão estrutural e a perfuração da parede metálica geram risco iminente de explosão ao ser levada ao fogo, podendo causar queimaduras graves. A assistência simplesmente ignorou esse risco à minha integridade física e apenas me ofereceu o conserto "mediante orçamento".
Recuso veementemente pagar para consertar um vício de qualidade que compromete a segurança da minha família.
Exijo a substituição gratuita da caldeira defeituosa ou a troca integral do produto, conforme manda a lei para vícios ocultos em bens duráveis. Deixo aqui este alerta para outros consumidores: saibam que para a assistência da Bialetti no Brasil, o produto deles só dura 4 anos antes de furar.
Caso não seja resolvido, ajuizarei ação no Juizado Especial Cível (JEC) por danos materiais e morais diante do risco de acidente de consumo.