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Cotia - SP

05/08/2025 às 14:21

ID: 223802423

ID: *****
Título: Produto entregue com defeito e impossibilidade de substituição
Reclamação: Prezados da Marcato,

Venho por meio deste solicitar atendimento referente ao produto Atlas 150 - Máquina para Macarrão 3 Tipos de Massas Marcato Preto, adquirido no Brasil pela Amazon (Pedido n *****), no dia 07 de julho de 2025.

O primeiro item foi entregue em 10/07/2025 já com riscos e sinais de uso. Solicitei a substituição pela Amazon, e recebi uma nova unidade em 23/07/2025, porém, novamente o produto veio com riscos e, desta vez, trincado na parte inferior, impossibilitando o uso.

Diante da reincidência de defeitos e da informação da própria Amazon de que não seria possível nova substituição, venho buscar diretamente com a Marcato uma solução adequada, seja através de troca, reparo ou acionamento da garantia de fábrica.

Trata-se de uma máquina essencial para o funcionamento do meu restaurante, e a impossibilidade de uso do produto está prejudicando diretamente minha produção e renda.

Dados da compra:
Produto: Atlas 150 Marcato Preto
Pedido Amazon: *****
Nome do comprador: *****
Data da compra: 07/07/2025
Entrega com defeito: 10/07 e 23/07
Número de Reclame Aqui: *****

Gostaria de orientação sobre como proceder com a garantia, envio para avaliação técnica ou substituição.

Fico à disposição para fornecer fotos, nota fiscal e demais informações necessárias.

Aguardo retorno com urgência.