IMENSO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/01/2026 às 11:57

ID: 237387897

Comprei a caixa de som Imenso X31 no Mercado Livre pela loja oficial da marca cujo o nome chama-se Imenso BR em 10 de outubro de 2025. Ao utiliza-la, notei desde a primeira semana, que a bateria descarregava rapidamente e que os microfones que acompanham a caixa de som, tinham eco que torna o som meio distorcido e atrapalha no uso desta função. Nas informações do vendedor, é informado que no volume de 50% ela duraria 5 horas, o que de fato não acontece. Ainda no mês de outubro, após enviar email para o sac da marca reclamando desse problema, obtive resposta que iriam verificar e me retornariam. O que nunca aconteceu. Na mesma época, enviei mensagem para o vendedor reclamando dos problemas e a resposta foi a mesma, que iriam verificar não houve retorno, não falaram mais nada. Recentemente, passou a ficar insustentável o e por isso novamente fiz contato com o sac da empresa solicitando a resposta e novamente fui ignorado. Já a loja que eu comprei, respondeu que o problema do eco era característico do produto e com relação a bateria descarregando, me perguntaram como eu carregava. Respondi que carregava na usb do computador que de acordo com suas funções seria a opção de carregamento adequada, uma vez que a caixa de som não vem com carregador e nem o fabricante nem a loja recomendavam o uso de carregador pela tomada. Porém, no meu questionamento com o vendedor, ele pediu que eu testasse com o carregador para ver como ficava e mesmo sendo carregada na tomada e sendo utilizada simultaneamente, ela descarrega. O vendedor sugeriu a devolução e eu aceitei, mas ele não tomou nenhuma providência para viabiliza-la, e assim não falou mais nada. A empresa não tem endereço divulgado e nem telefone, só email. A loja só aceita contato por mensagens pelo site do Mercado Livre. Vou procurar meus direitos na justiça, pois é um [Editado pelo Reclame Aqui] e inaceitável esse comportamento de descaso com o cliente, afinal a garantia é de 1 anos e eles tem que resolver o problema.