IMENSO

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

13/04/2026 às 11:16

ID: 245891319

Comprei uma caixa de som da marca Imenso no Mercado Livre e, para completar o pacote de confiança no discurso de segurança ao consumidor, ainda paguei por uma garantia estendida de 2 anos. Resultado: em vez de tranquilidade, recebi um produto problemático e um atendimento que parece ter sido desenhado para esgotar o cliente até ele desistir.

Já na primeira semana de uso, a caixa começou a apresentar um ruído grave de fundo, um chiado incômodo que aparece em várias músicas, podcasts e até em notícias. Ou seja: a proposta era vender uma caixa de som, mas o produto veio com uma camada extra de poluição sonora, como se isso fosse algum recurso especial. Faltou apenas anunciar no título: acompanha interferência permanente para enriquecer a experiência.

Depois, o cenário ficou ainda mais absurdo. Percebi que a caixa também passou a esquentar fora do cabo de alimentação. Sim, fora da tomada. Confesso que essa foi nova até para mim. Já tive caixas de várias marcas e nunca vi uma desenvolver essa habilidade quase sobrenatural de aquecer sem estar conectada à energia. Talvez a Imenso não venda apenas caixa de som. Talvez esteja inaugurando uma nova categoria: áudio defeituoso com função aquecedor passivo. Seria interessante informar isso na descrição do anúncio, por honestidade técnica.

Diante de um produto com defeito evidente, acessei o Mercado Livre e cliquei no botão trocar produto. Aparentemente, porém, naquele ambiente trocar produto não significa trocar produto. Significa entrar em um labirinto automatizado, conversar com uma suposta inteligência artificial que repete as mesmas perguntas várias vezes e descobrir, aos poucos, que a tecnologia ali não foi feita para resolver nada, mas para cansar o consumidor com eficiência.

Fiquei preso em um verdadeiro loop de atendimento, repetindo informações já fornecidas, detalhando defeitos já descritos e perdendo tempo com um sistema que simula assistência sem efetivamente prestar assistência. É uma experiência admirável, sob certo ponto de vista: conseguem transformar um problema simples de pós-venda em uma aula prática de desgaste digital.

Ao mesmo tempo, também procurei o vendedor pelo aplicativo do Mercado Livre. Recebi aquela já conhecida mensagem automática, educada no formato e vazia no conteúdo, prometendo solução. Na prática, minhas mensagens eram visualizadas e ignoradas. Nenhuma resposta concreta. Nenhuma responsabilidade. Nenhuma pressa em atender quem já pagou. Um retrato exemplar de como alguns vendedores entendem pós-venda: depois que recebem, o resto vira silêncio.

Após dias de insistência, o Mercado Livre finalmente apareceu com sua brilhante solução: devolução do dinheiro. E aqui a situação entra no campo do deboche institucional. Eu acionei a opção TROCAR PRODUTO, não a opção vamos fingir que existe troca e depois empurrar qualquer saída. Então fica a dúvida: o botão de troca serve para quê exatamente? Ornamentação da interface? Enfeite funcional? Ilustração temática?

Porque a mensagem que fica para o consumidor é muito clara: você compra, paga garantia estendida, identifica defeito logo no início, tenta seguir corretamente o fluxo da plataforma, enfrenta automação inútil, é ignorado pelo vendedor e, ao final, descobre que a solução oferecida não corresponde ao que foi solicitado desde o começo. Tudo muito moderno, tudo muito eficiente desde que a meta seja não resolver.

E há ainda o contraste quase cômico entre publicidade e realidade. De um lado, influenciadores e anúncios exaltando a qualidade do produto. De outro, o comprador real convivendo com ruído de fundo, aquecimento anormal e um atendimento que oscila entre a ausência, o automatismo e o desprezo. A propaganda fala em qualidade. A experiência entrega improviso. A propaganda fala em confiança. A prática oferece looping, silêncio e contradição.

Deixo registrado, portanto, meu total descontentamento com a péssima qualidade da caixa de som Imenso e com o péssimo atendimento prestado tanto pelo vendedor quanto pelo Mercado Livre. Não comprei um produto usado, improvisado ou sem garantia. Comprei um produto novo, paguei proteção adicional e solicitei uma medida absolutamente razoável diante do defeito: a troca.

Até aqui, o que recebi foi um espetáculo lamentável de descaso, incoerência e empurra-empurra.

Minha solicitação é simples e continua exatamente a mesma:
quero a troca da caixa de som defeituosa por outra unidade em perfeito funcionamento, sem ruído, sem aquecimento anormal e sem submissão a esse roteiro cansativo de atendimento que promete muito e resolve nada.

E deixo a pergunta final ao Mercado Livre e à Imenso:
vocês vão realmente trocar o produto defeituoso ou a proposta é seguir tratando defeito de fabricação e desrespeito ao consumidor como se fossem mero detalhe operacional?