Atraso na entrega de certificado de pós-graduação e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:26
ID: 254732543
Fiz a compra e realizei um curso de pós-graduação em 2025, passou 1 ano e não me enviaram o certificado/diploma da pós.
Entrei em contato diversas vezes solicitando o envio do material e nem me responderam.
è um descaso, um absurdo.
O curso foi inteiramente pago e concluído, mas o certificado nunca chega.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:25
Olá, Sra. Juliana Solimeo. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação junto ao setor responsável.
Esclarecemos que, nos e-mails recebidos em 23/06, as solicitações registradas se referiam apenas à emissão de 2 extensões e 2 artigos. Posteriormente, a aluna formalizou novo e-mail informando que entendia ser melhor solicitar as 4 extensões.
Em 29/06, nosso departamento respondeu à solicitação apresentada, dando o devido retorno conforme o pedido formalizado até aquele momento.
Somente em 24/07 foi informado que também haveria solicitação referente à pós-graduação. Até então, não havia sido identificada solicitação formal específica para emissão da certificação da pós.
Informamos ainda que realizamos 3 tentativas de contato para prestar os esclarecimentos necessários e passar as informações sobre o caso, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que não houve recusa ou descaso por parte da instituição, mas sim atendimento conforme as solicitações formalizadas e os prazos internos de análise, conferência e emissão de cada documento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe IMEP/FAUSP