Emissão de certificado
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
29/07/2026 às 08:16
ID: 255098965
Fiz um curso de Pos-Graduação no qual me matriculei em dezembro/2025. Finalizei os estudos em março/2026, como o prazo mínimo para cumprimento é de 6 meses, a faculdade me informou que o certificado seria emitido após cumprimento do mesmo. Em 30/06/2026 informei da necessidade desse certificado pois tinha data limite para cadastro na rede de ensino que trabalho. Entrando em contato por WhatsApp fui informada da possibilidade de apressamento mediante o pagamento de uma taxa de R$ 200,00. para que o certificado fosse emitido em 10 dias, ou seja, se pagar o certificado sai antes. O que eu considero um absurdo.
Como não tinha o valor para pagar, continuei aguardando na esperança de que o certificado fosse emitido para que eu pudesse cadastrar no sistema da rede de ensino onde trabalho dentro do prazo limite.
Entrando em contato com a faculdade em 28/07/2026 fui informada de que o certificado não foi emitido e que eles tem até dia 31/08/2026 para emissão e que como eu não paguei a taxa adicional para apressamento então eu teria que aguardar o prazo mesmo.
Fiquei extremamente decepcionada e serei extremamente prejudicada na minha vida funcional devido a falta desses certificados.
Deixo aqui registrado minha indignação e alerta aqueles que pretendem realizar algum curso nessa instituição.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:39
Olá, Sra. Rusia Miranda dos Santos. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação junto ao setor responsável.
Esclarecemos que, após a conclusão do curso e a correção/aprovação das atividades obrigatórias, a emissão da certificação segue um trâmite interno de conferência acadêmica, validação das informações e confecção do documento, com prazo de até 45 dias úteis.
Conforme registros, a solicitação da senhora foi formalizada em 30/06/2026 e segue em andamento dentro do prazo previsto, com previsão até 31/08/2026.
Quanto ao apressamento mencionado, trata-se de um serviço opcional oferecido pela instituição para alunos que necessitam de emissão em prazo reduzido. A não contratação desse serviço não impede a emissão do certificado, apenas mantém o processo no fluxo regular de emissão.
Assim que o documento for confeccionado, a senhora receberá as informações diretamente no e-mail cadastrado.
Reforçamos que a instituição segue acompanhando a solicitação e permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IMEP/FAUSP
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:54
A emissão do certificado deve ocorrer automaticamente ao término do curso e não aguardar solicitação do aluno. Contigo percebo uma monetização, onde a faculdade visa apenas o financeiro e não a necessidade do aluno. O apressamento só pode ser realizado mediante pagamento de valores adicionais, o que demonstra total descaso com as necessidades reais de cada um
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 09:03
Descaso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1