Má conduta da atendente *****
Respondida
Brasília - DF
25/06/2025 às 12:51
ID: 220508785
Marquei uma consulta com a endocrinologista para meu filho autista pelo meu plano de saúde. Três meses de espera.
A médica faltou a consulta e me mandaram um WhatsApp quando eu já estava a caminho, dirigindo, e não vi (menos de 1h antes da consulta, sendo que pedem pra gente chegar 30 minutos antes, e eu moro longe).
Chegando lá, falaram que algum parente da médica havia falecido e ela não estava.
Eu entendi.
Mas meu filho perdeu a prova do dia pra irmos à consulta, pois havíamos marcado essa consulta há 3 meses.
Entendi, ok.
Falaram que a médica iria dizer quando poderia atender.
Ao entrar em contato pra perguntar sobre o dia, e esclarecer minhas razões, me foi dito que eu entraria em uma lista de espera para consultar com a médica.
Óbvio que não concordei.
Sinto sinceramente pela perda dela, mas o mínimo era abrir uma agenda para atender os pacientes que não foram atendidos.
Daí me liga uma atendente chamada ***** e grita horrores comigo!
Nem oportunidade de falar eu tive.
Disse que a médica não tem disponibilidade para abrir uma agenda que não seja na segunda-feira.
E gritou, gritou!
Disse que vai colocar na lista de espera.
Agora pensem, meu filho autista numa consulta de lista de espera, encaixe, com um monte de gente na frente, pois a médica não tem disponibilidade.
Profissionalismo zero!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 11:29
Prezada Sra. Luciara Cardoso,
Agradecemos por nos trazer seu relato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados pela senhora e seu filho.
Em relação à consulta com a Dra. Vanessa da Silva agendada para o dia 23/06, infelizmente fomos comunicados de um falecimento familiar próximo à data, o que impossibilitou seu atendimento. Entendemos que essa situação causou prejuízo ao seu filho.
Além disso, lamentamos muito o atendimento recebido por nossa colaboradora na tentativa de reagendamento. Essa forma de comunicação, está fora dos padrões de respeito e acolhimento que premia nossa relação com nossos beneficiários.
Para resolvermos essa situação de maneira eficaz, gostaríamos de oferecer:
Reagendamento com segurança: Garantir que, isso seja feito com antecedência adequada e por meio de contato que permita à senhora se organizar sem imprevistos.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,