Cobrança duplicada: plano anual cobrado no cartão e emissão de boleto indevido

Olá, Thamires. Tudo bem?

Sempre que ocorre uma nova assinatura, o sistema de assinaturas gera uma fatura onde é possível o pagamento via cartão, boleto e pix.

. Se o pagamento for feito via cartão ou pix, o boleto é cancelado automaticamente após alguns dias.

. Se o pagamento não for realizado por nenhum meio de pagamento, a fatura expira em 10 (dez) dias e o boleto também é cancelado automaticamente.

Em nenhuma ocasião seu nome seria negativado. Os boletos não pagos são cancelados e não entram para protesto.

Vimos que você fez sua assinatura hoje, um Domingo. Não temos experiente nos finais de semana.

Você poderia ter esperado para ter um retorno nosso na segunda-feira. Mas preferiu abrir uma reclamação aqui. Não é uma boa maneira de iniciar uma relação comercial.

Mesmo estando tudo correto da nossa parte, vamos proceder com o cancelamento da sua assinatura e devolução do valor pago. Não é de nosso interesse prosseguir com esta prestação de serviços.

Ficamos à disposição.
Equipe MeuPasseioVirtual

Olá, equipe MeuPasseioVirtual.

Compreendo a explicação de vocês, mas gostaria de esclarecer que não houve má-fé da minha parte ao abrir a solicitação. Fiz isso porque, ao me deparar com duas cobranças (cartão e boleto), fiquei preocupada de que pudesse existir algum erro envolvendo o meu CPF.

Ressalto que em momento algum reclamei da plataforma. Pelo contrário, estou satisfeita e realizei a contratação justamente para poder usufruir de todas as funções disponíveis. O que ocorreu é que, como consumidora, não tinha como saber que, mesmo com o pagamento já processado no cartão, o boleto emitido com o valor total seria automaticamente cancelado após alguns dias.

Além disso, enviei mensagem, mas não recebi confirmação de encaminhamento nem cópia em meu e-mail, então busquei outra forma de contato que fosse efetiva com a empresa. Reforço que em nenhum momento houve qualquer abordagem negativa ou tentativa de depredar o nome da empresa, apenas a busca por um esclarecimento legítimo.

Olá, Thamires.

Não temos expediente no Domingo, nossa equipe responde as demandas de atendimento em horário comercial, de Segunda à Sexta-feira.

Os canais de atendimento estão disponíveis dentro da plataforma, inclusive nosso número Whatsapp. Você poderia ter esperado pelo retorno em horário comercial através dos nossos canais.

Pedimos que você marque como solucionada esta reclamação.

Amanhã nossa equipe retornará para você pelos nossos canais.

Equipe MeuPasseioVirtual.

Olá, equipe MeuPasseioVirtual,

Entendo perfeitamente e agradeço pelo esclarecimento. Realmente não havia percebido que existia esse canal de atendimento rápido disponível na plataforma.

Enviei a mensagem no domingo, assim que recebi o boleto via app do banco, por estar preocupada com a sensação de que poderia ter ocorrido um pagamento em duplicidade. Como não visualizei de imediato a confirmação da mensagem encaminhada para vocês no meu e-mail, acabei recorrendo à postagem como uma forma de buscar uma solução rapidamente, quase como um reflexo do momento de preocupação.

De qualquer forma, agora estou tranquila e estou encerrando esta reclamação.

Agradeço pelo retorno e pelo suporte.