Reemboso

Olá, Janaina.
Tudo bem?

Os detalhes da relação comercial entre nós e nossos clientes estão disponíveis e facilmente acessíveis em nossos termos de uso https://*******).

Cada cliente indica que aceita os termos no momento do cadastro (uso da versão gratuita) e também no momento da assinatura (uso de um plano pago).

## Sobre a assinatura

Nossa plataforma é comercializada em forma de assinaturas. O próprio cliente escolhe um dos planos, o meio de pagamento e a forma de pagamento.

É possível contratar uma assinatura com pagamento mensal ou pagamento anual. No seu caso, você optou pelo pagamento mensal.

Nessa forma de pagamento, todos os meses o sistema de assinatura cobra no seu cartão de crédito o valor referente a mensalidade do plano escolhido.

## Sobre o cancelamento

No pagamento mensal o cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento e sem nenhuma multa. Só é preciso solicitar o cancelamento com um mínimo de 5 (cinco) dias antes da data da cobrança da próxima mensalidade.

Essa informação está detalhada no item 12.1 dos nossos termos de uso https://*******).

## Sobre a sua solicitação de cancelamento

Você conversou por e-mail com nossa equipe de atendimento e eles prontamente lhe explicaram sobre o cancelamento da sua assinatura.

Você realizou a assinatura no dia 22/06/*******. Como não houve solicitação de cancelamento antes da data de renovação mensal, houve uma nova cobrança em 22/07/*******.

Você somente veio a solicitar o cancelamento em 26/07/*******, mesma data em que ocorreu a suspensão da sua assinatura.

Nossa equipe também lhe explicou que, como houve o pagamento da mensalidade em 22/07, seu acesso à plataforma permaneceria ativo no plano contratado até 22/08, quando então retornaria ao plano gratuito e que não haveria mais novas cobranças.

Todo o procedimento foi seguido conforme as regras descritas nos termos de uso e, neste caso, não há reembolso a ser realizado.

## Sobre os 7 (sete) dias referente ao direito do consumidor

O código de defesa do consumidor se aplica a produtos e serviços que são destinados ao uso do consumidor como produto/serviço final. Ex: serviços de telefonia, internet, Netflix, etc.

Nosso serviço é uma plataforma de insumo/implemento para uso profissional. Ou seja, ela é uma ferramenta de trabalho que nossos clientes utilizam para prestar um serviço aos seus clientes, ela não é utilizada diretamente pelo cliente final.

Pela forma de atuação do nosso serviço, precisamos atender a todas as regras do Marco Civil da internet, contudo, não estamos submetidos ao CDC.

Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas.

Se pudermos lhe ajudar em algo mais, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.

Ficamos à disposição.
Equipe Imersio.

Cancelei e quero o reenbolso da mensalidade mensal que não estou utilizando. Não poderiam cobrar de forma automática no cartão sem saber se vamos ou não renovar a assinatura.

Olá, Janaina.

Por ser uma comercialização em forma de assinatura, parte-se do pressuposto que a renovação é automática.

Ainda, no momento da assinatura, você precisa assinalar um campo indicando que está ciente que a renovação é automática. Somente após marcar esse campo você consegue realizar o pagamento. Ou seja, você indicou que estava ciente da renovação automática.

Além disso, a informação referente a renovação automática também está disponível no item 11 dos nossos termos de uso https://*******).

Ficamos à disposição.
Equipe Imersio.

Janaina,

Você optou pela assinatura de um plano com pagamento mensal. Nessa forma de pagamento você pode cancelar a qualquer momento, contudo, não permite reembolso de valores pagos.

Porém, ******* novamente que você solicitou o cancelamento somente após a renovação da mensalidade. E nos nossos termos de uso está claro que, para não haver uma nova cobrança, você precisa solicitar o cancelamento com pelo menos 5 (cinco) dias antes da data de renovação.

Todos os detalhes estão facilmente acessíveis em nossos termos de uso e descritos de forma simples e clara. Ou você não leu ou não se atentou à estas questões. De qualquer forma, houve um erro da sua parte e agora você está tentando nos responsabilizar por isso.

Ficamos à disposição.
Equipe Imersio.