Cobrança indevida após cancelamento de matrícula antes do início das aulas
Resolvido
Mauá - SP
18/04/2026 às 10:32
ID: 246387549
Bom dia.
Solicitei cancelamento da matrícula do curso de direito RA***** antes de iniciar em fevereiro/2026 pelo portal do aluno, evitando qualquer tipo de transtorno não tinha sido gerado nenhuma mensalidade. E recentemente comecei receber cobrança que eu possuía uma dívida. Sendo assim peço que cancele essa dívida pois fiz o cancelamento antes das aulas e do começo da cobrança, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] a ter o nome em cartório.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:06
Prezada Sra. Hanna,
Pedimos desculpas pelo inconveniente. A Faculdade Monitor não cobra e jamais cobrou de alunos que solicitam o cancelamento antes do início das aulas ou no prazo de até sete dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No caso em questão, embora o cancelamento da matrícula e de todas as mensalidades tenha sido corretamente processado, houve uma falha sistêmica na transação do DDA, que não realizou a baixa dos boletos já emitidos. Por esse motivo, os títulos foram indevidamente encaminhados para a régua de cobrança.
A situação já foi regularizada: os boletos foram devidamente cancelados e a cobrança cessará.
Caso persista qualquer inconformidade, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 3555-1042.
Atenciosamente,
Faculdade Monitor
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 18:33
Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10